91制服丝袜-91制服丝袜在线-91夜色视频-91夜夜操-国产尤物在线观看-国产尤物在线播放

　　心態是一個人心理狀態的反映，也是一個人的思想和世界觀的體現。駕駛員擺正心態營運服務，不忽視和放過任何一個細小的環節，真正地從小事做起，實際上是對個人和企業的負責，也是提高乘客滿意度指數的基礎。

 

　　我們在處理投訴及測評中有許多的矛盾可以解決在萌芽狀態，但司機就是不認真執行。例如：開車自言自語用粗魯的語言罵對面或者超車的車輛司機，但他就根本不考慮坐車的乘客體驗乘車效果非常反感及不舒服，結果就是投訴和測評不滿意的路上。

 

　　擺正心態投入營運服務還要樹立“敵情假設”的意識，這個意識辨證地說就是擺正安全與服務的關系。

 

　　有資料表明：武漢城市現有流動人口接近千萬左右，路況十分復雜。做好服務，安全行車是關鍵。駕駛員在營運服務中擺正心態開車，避免產生只顧“車頭跑得快，鈔票賺進來”的不正確心態是十分重要的。

 

　　柳新明班長曾經跟我講過他的一個經歷：一個星期天的清早，天下著綿綿細雨，馬路上車輛和行人稀少，顯得格外清靜。這時他駕車經過這條道路。瞬間的心理反映是，這條道路較為寬廣，且車少人稀，可以快速通過。但“敵情假設”的意識，促使小柳立即作出反應：“假如路旁有人和自行車竄出來，我怎么辦？如果車速快剎車也來不及。”他駕車慢速行駛通過。正當他駕車通過該路段最后一個巷口時，果然不出他所料，一位男子騎著一輛助動車從巷內高速竄到路中。他見狀眼明手快，立即采取緊急措施，將車剎停下來，這時出租車離助動車僅5厘米左右，避免了事故的發生。如果駕駛員沒有“敵情假設”，不采取提前降低車速的措施，一場車禍是無法避免的。因此，駕駛員在營運中遇到道路上各種盲區，視線不清時，樹立“敵情假設”意識，采取事先預防措施，是確保安全行車的有力舉措。

 

　　 “敵情假設”實際上也就是要擺正心態開車，避免發生亂停車、違章變道、搶客人的違法行為。一位駕駛員說得好，“違章是事故的起因，事故是違章的結局”，在營運服務中，自己寧可少做生意，也不能違章。這無疑體現了安全與服務的辯證關系。安全與服務兩者之間的關系擺正了，心態自然會順暢，做好服務工作的目的也就達到了。