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換位思考可以讓事情變得簡單

時間:2015-05-28 13:23來源:302分公司 作者:劉澤瓊 點擊:
  5月18日早上9點左右,一女乘客乘坐我公司B3044號車從漢口火車站到161醫院,乘客付款后拿著隨身物品離開,卻將上車前放在后備箱的行李箱遺忘。

  5月18日早上9點左右,一女乘客乘坐我公司B3044號車從漢口火車站到161醫院,乘客付款后拿著隨身物品離開,卻將上車前放在后備箱的行李箱遺忘。幸而司機有主動給票的習慣,乘客通過車牌號,很快聯系上我們。打電話給當班司機梁夫安師傅時,車上正有一行乘客,梁師傅也不太確定后備箱是否有乘客遺忘的行李箱,載客狀態也不方便停車下車看,于是表示將乘客送到后再找,無論有沒有都會與公司聯系。
  很快,梁師傅打來電話,后備箱內確實有乘客遺忘的行李箱,因為梁師傅當時已經跑過武昌,要求營運車輛放空送還不達合適,于是告訴梁師傅,“我會告訴乘客,因為是營運車輛,可能無法馬上放空送到,若是有到其附近的線路,再與乘客聯系。”說完,梁師傅直接告訴我“沒關系,我直接給她送去,她一個病人外地來漢求醫也不容易,東西掉了也很著急。”此話一出,我頓時有一種像是自己遺失了貴重物品,而拾著表示主動且無償送還的感覺。
  出租車是營運車輛,乘客遺忘物品的事情常有發生,但每位駕駛員和乘客的處理方式、對待方式各有不同,有司機埋怨歸還失物的過程很麻煩的,也有乘客因為司機無法馬上拿到失物而埋怨的。乘客會將隨身物品遺忘在車上其實司乘雙方都有原因,公司制度中規定要提醒乘客帶好隨身物品,當然乘客對自己的物品有直接的保管義務。
  對于梁師傅的態度,我還是很欣賞的,并不是提倡無償送還失物,只是梁師傅做到了換位思考。此筆營運業務中,梁師傅也做到了主動給票的工作。作為“302司機之家”的一份子又要受理失物的工作,我也會盡力做好期間的溝通工作。
為梁師傅的精神和態度點贊。

(責任編輯:admin)
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