武漢素有“九省通衢”之稱，南來北往的旅客眾多，作為一名專業(yè)的出租車駕駛員應(yīng)該把乘客分成一定的類別，最基本的就是按地域來分。即本地乘客和外地乘客，對(duì)于剛剛接觸武漢的外地乘客他們上了你的車會(huì)有一種不安的感覺，主要體現(xiàn)在怕繞路，怕多收費(fèi)。因此這類乘客會(huì)比較敏感，有的還上車時(shí)主動(dòng)與你談價(jià)，若稍有不甚就會(huì)引起他的劇烈反應(yīng)。 這種劇烈反應(yīng)事實(shí)上是一種心理反應(yīng)，如何來解除這類乘客的不安感呢？我想下面的三條建議或許對(duì)出租車駕駛員朋友們有參考的價(jià)值。 首先是第一印象很重要。第一印象就是指人的精神面貌與行為舉止。在這里特別要強(qiáng)調(diào)的是作為一名出租車司機(jī)一定要“人清爽”、“話好聽”、“言適當(dāng)”。人的穿著得體，干凈清爽，特別是著工作服可以體現(xiàn)出一個(gè)訓(xùn)練有素的職業(yè)駕駛員的良好素養(yǎng)。再加上語言熱情適當(dāng)，在為乘客服務(wù)的時(shí)候?qū)λ纬傻木褪恰熬�、干練、熱情、得體” 的印象，這樣乘客的第一印象就非常好，至少可以讓這類乘客把心放下一半。 其次是詢問目的地有技巧。例如：有乘客人在天河機(jī)場(chǎng)站上車，他要去湖北大學(xué)，一般駕駛員會(huì)問乘客是走長(zhǎng)江一橋還是長(zhǎng)江二橋要客人來決定，但是你別忘了乘客是首次到武漢，他根本就不了解情況，所以這種問法是不可取的。我應(yīng)采用的方法是告訴乘客人去湖北大學(xué)走長(zhǎng)江一橋不堵車是車費(fèi)是多少元，堵車一般要多少元至多少元左右，而走長(zhǎng)江二橋費(fèi)用在多少元至多少元之間兩條路線的區(qū)別就是一個(gè)時(shí)間快一點(diǎn)，一個(gè)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)。對(duì)于第一次來武漢的乘客而言，他并不清楚他要去的地方有多遠(yuǎn)，我們把需要的時(shí)間與價(jià)格提早告訴他，并且提供兩條以上路線共他選擇，這樣的乘客對(duì)路上所需的時(shí)間與費(fèi)用做到了然于胸，那么他另外一半的心也就放了下來。 最后是行駛過程中盡量與乘客進(jìn)行溝通。近幾年，武漢正在加快城市交通建設(shè)的步伐，堵車是目前的一個(gè)時(shí)期的“陣痛”，而堵車時(shí)間一長(zhǎng)往往會(huì)讓乘客焦慮不安，這時(shí)候盡量和乘客聊一些武漢的風(fēng)土人情、好玩的地方、晚上最熱鬧的位置等，這樣可以分散乘客的注意力讓他在不知不覺中就到達(dá)目的地。 (責(zé)任編輯：admin) |
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