出租車駕駛員歷來是城市居民關(guān)注的焦點(diǎn),近兩年,由于媒體關(guān)注,也因?yàn)閭別駕駛員的不自律引起了乘客的戒備,司乘關(guān)系依然不夠和諧。而行業(yè)迫于多方面的壓力,規(guī)范服務(wù)的各項措施相繼出臺,要求駕駛員嚴(yán)格遵守行規(guī)的同時,必須文明禮貌待客,讓乘客滿意并杜絕乘客投訴。 笑者,可親之聲音或姿態(tài)也。出租車駕駛員的微笑,就是融合司乘關(guān)系的一味良藥。在當(dāng)今社會,無論是工作場合還是生活場合,由笑愉悅,由笑化冤,由笑結(jié)緣,真誠微笑之功效皆不需聯(lián)想也。無論是微笑以問路別人愿意為您解困指點(diǎn)迷津,還是一笑泯恩仇化干戈為玉帛,均足顯微笑神奇之功。 微笑是對人的友善,它能消除之間的距離感;微笑是緣份,它使人一見如故。駕駛員等客心焦,但乘客上了車卻又不懂得微笑,無異于自廢武功。這就好比請客到家,卻不理來客自己埋頭看書一樣,那還能讓乘客“賓至如歸”、讓人“留戀往返”嗎? 讓乘客滿意是門綜合的學(xué)科,而適時對乘客保持微笑,就是令乘客滿意、避免和乘客產(chǎn)生芥蒂的神奇武功之一,駕駛員千萬不可自我荒廢。 (責(zé)任編輯:admin) |