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　　出租車(chē)駕駛員在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與各個(gè)階層各色人物打交道，時(shí)常會(huì)遇到種種不順心不如意的事情。比如，違章行駛收到罰單、被乘客投訴、業(yè)績(jī)不佳、小孩生病或與老婆吵架等不順心的事嚴(yán)重干擾情緒等。有些駕駛員面對(duì)外界的干擾和刺激，自我調(diào)節(jié)能力較差，往往不能控制自己的情緒作出一些非理智的舉動(dòng)，也容易造成行車(chē)事故，比如在駕駛車(chē)輛時(shí)對(duì)于冒犯自己的人火冒三丈，出言不遜感情用事等。因此駕駛員學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和平衡自我情緒的能力猶為重要。

　　1、看待自己。

　　認(rèn)識(shí)自己的第一要素就是要保持自尊，積極的自我評(píng)價(jià)。

　　你必須感受自己的優(yōu)點(diǎn)，盡管你有許多不足；善待自己的工作，盡管還有很多你認(rèn)為不滿足的地方，也可能你不能改變整個(gè)世界，但是通過(guò)駕駛員這份工作，你改變了自己和家人的生活，這是無(wú)可非議的事情，也是你的成就所在。

　　坦然接受自身的局限性，許多人生活在自己不滿意的病態(tài)下，總想未曾得到的東西，包括清早出車(chē)就是長(zhǎng)趟子，一上午跑5、6百元下午可以喝酒打牌等，這種消極和不滿耗盡了他們本應(yīng)成長(zhǎng)、改進(jìn)和豐富自我的精力，結(jié)果事事不滿，人人作對(duì)。

　　2、善于自我調(diào)整。

　　在認(rèn)知、情緒和行為三種心理行為中，情緒是對(duì)人的影響和制約最大的。

　　我們自己可以發(fā)現(xiàn)，越全神貫注在令你煩心的細(xì)節(jié)上，你就會(huì)覺(jué)得越糟糕，讓人窩火的事情一件接一件，狠不得讓你崩潰。

　　有這樣一個(gè)司機(jī)，2月份找了個(gè)無(wú)證人員開(kāi)車(chē)搞了個(gè)態(tài)度惡劣投訴，受到處罰后被家里人訓(xùn)了一頓，心理一直不爽；三月份開(kāi)車(chē)時(shí)發(fā)蒙，搞了個(gè)中途棄客，理由是蠻煩不想帶這個(gè)女乘客了，回家后老婆批評(píng)他怎么這種態(tài)度，差水平；沒(méi)過(guò)兩天，乘客又投訴他繞道，再過(guò)兩天行業(yè)測(cè)評(píng)人員也座他的車(chē)對(duì)他評(píng)價(jià)不高；還未等分公司找他談話，自己又出了個(gè)重大傷人事故。

　　這個(gè)駕駛員就是典型的消極的自我暗示，總是把一切原因歸咎于自己不能把握的因素上，比如：乘客太歪，運(yùn)氣不好等，其實(shí)這種暗示是在為自己的過(guò)失開(kāi)脫責(zé)任。

　　用欣賞的目光來(lái)贊賞乘客的需要，而且也是你應(yīng)該做的，它能使你的精神為之一振，增添愉快分子，帶給別人愉快的同時(shí)自己收獲快樂(lè)的享受。

　　不妨每日出車(chē)前好好熟悉一番，打扮得體，駕車(chē)認(rèn)真，禮貌待人，工作有條有理，即使旁人覺(jué)得你所做的一切看起來(lái)很滑稽，你不妨從中發(fā)覺(jué)幽默感。

　　3、極贊美人生。

　　不可否認(rèn)，營(yíng)運(yùn)過(guò)程中常會(huì)碰到不如意的事情。但也許過(guò)了幾年再來(lái)回頭審視那段經(jīng)歷卻往往發(fā)現(xiàn)那也是另外一種好經(jīng)歷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它積極的一面：在3元5元中你了解掌握了很多乘客的想法，在委屈中你學(xué)會(huì)了寬容和大度，因?yàn)橐粋�(gè)投訴你對(duì)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，丟了一上午的生意但是你贏得了乘客失而復(fù)得貴重物品的一輩子感激，比如拾得乘客69.9萬(wàn)承兌匯票的俞啟清，交還失物時(shí)并沒(méi)有想過(guò)自己想得到什么，在經(jīng)過(guò)乘客的感激和媒體報(bào)道這些事例后，自己也得到了升華，又例如周得華師傅，主動(dòng)將病重的乘客從5樓背下一樓，當(dāng)時(shí)覺(jué)得舉手之勞，并未著意索求什么，連姓名都未留，在乘客找到公司、等到媒體報(bào)道后，覺(jué)得做好服務(wù)是件很有意思的事情，更加注重完善和提高自己了。

　　因此，只要我們遇事泰然處置，欣然接受挫折，從平淡中求福，對(duì)于種種營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的難題和煩惱就不會(huì)心生畏懼而能坦然處之了，好運(yùn)也就自然在了。

　　停止抱怨，抱怨他人、抱怨環(huán)境只能使我們精神更加萎靡，記住：

　　自己是一切的根源。觀念指導(dǎo)行為，習(xí)慣決定命運(yùn)。種下“消極心態(tài)”樹(shù)，只能滋生出消極的苦果。種下“積極心態(tài)”樹(shù)，事情會(huì)美滿順暢很多，會(huì)結(jié)出積極的碩果。積極地對(duì)待每一天，積極地面對(duì)每一筆生意，積極地面對(duì)每一位乘客。