服務做到位 投訴不“進門”
時間:2017-03-22 08:38來源:302分公司 作者:劉澤瓊 點擊:次
線路糾紛，只要溝通好，是很好規避的。首先乘客在說明目的地后，向乘客重復一遍以確認，然后再對線路進行選擇。若是乘客表示隨意，這個時候也要把你將選擇的線路描述給乘客，征求乘客同意，總之一定要以乘客描述的線路為主。到這里，基本就沒什么問題了。接下來就是要保證你的GPS以及錄音設備完好，若是乘客以此次乘車費用較上次高為由而投訴，分公司則可通過GPS調取行車線路，以及車載錄音來還原當時經過。
總之，只要服務做到位，即使引起乘客誤會，也能很容易化解。 (責任編輯：admin) |
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