為了能夠在“乘客滿意20佳班組”優質服務競賽中，有更多班組取得好成績，一分公司對2019年度評議次數和乘客滿意度都較高的部分駕駛員，分別進行了溝通交流，了解他們是如何取得這樣好的成績。有一位駕駛員的做法讓大家記憶深刻，他就是1198號車駕駛員李仲強。
在交流中李仲強說到，剛開始搞乘客評議時，有很多駕駛員還不適應完不成任務，無奈下找身邊朋友和親人代為評議，他直言自己之前也是這樣。但在后來的服務過程中漸漸適應后，覺得這件事也不是那么難做。想到如今所有服務行業都在做這件事，這也是監督所有的服務行業提升服務質量。所以請乘客對自己的服務給出評議，也沒什么不好意思的。
從開始的些許別扭，到現在的得心應手，李仲強告訴我們，為了提升乘客的滿意度，他私下也琢磨過，并且開動腦筋，自己還做了一點小小投入。他在網上購置了一批獨立包裝的消毒濕紙巾，乘客上車后，他都會熱情地遞上一片消毒紙巾，告訴乘客可以擦擦手消下毒。好多乘客對李仲強這種小舉動都感到很暖心，從而對他的服務感到滿意。當李仲強邀請乘客對他的服務給出評價時，基本上所有乘客也都會給予好評。
經過一段時間的嘗試，李仲強感覺這樣做，不僅讓乘客體驗到暖心的服務，自己因此也獲得一份好心情，并且逐步養成微笑服務的習慣。 (責任編輯：admin) |
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