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特殊顧客 特別服務

時間:2015-02-28 11:22來源:一分公司 作者:周勇 點擊:
公司每次學習會上都宣傳如何規范服務,避免乘客投訴。在春運高峰時期,更是駕駛員被投訴的高峰期

  公司每次學習會上都宣傳如何規范服務,避免乘客投訴。在春運高峰時期,更是駕駛員被投訴的高峰期。此時因為生意好了,很多駕駛員都會疏于服務質量。而我覺得我們剛經歷了創建文明城市的檢查階段,應該使文明城市的熱情服務,讓過往的每位乘客切身感受到。下面說說我在日常工作中的做法:
  對待老人、小孩、中年婦女的服務和平常沒什么太大的區別,只是有一點要注意,不少此類人士對車價比較敏感,往往會在出租車計價器快跳表的時候要司機緊急停車,或者計價器剛跳一下時問司機:“已到目的地了,怎么計價器又跳了?”遇到此類狀況我一般都會先抽表,并微笑告知乘客此處不能停車需要往前一點,給乘客帶來的不便請諒解。如確實剛跳表,乘客又很在意這一點,那么,一兩塊錢可以再賺,發生爭執,搞壞雙方的心情就虧大了。
  遇到聾啞乘客,我會馬上關掉收音機(我很喜歡聽各類音樂)和車載電臺,通過我多年經驗,此類顧客很忌諱司機聽音樂或說話。我首先微笑服務,到路口需選路時,盡量開慢一點,按乘客手勢行車,乘客到達目的地后,向乘客揮手再見。
  肢體殘疾人士、盲人朋友招手,我會主動下車,開、關車門,并上前攙扶一下。到達目的地后,盡可能把車停在較方便的地方,讓他們少走一點路。當然,來一點輕柔舒緩的音樂,來幾句適當得體的問候(切忌過份熱情,應把這類朋友視為和我們一樣的健康人士)就更好了。
  以上種種不一而足,但有一點切須牢記:乘客是上帝,更是親人!

(責任編輯:admin)
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