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       隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，特別是出租車行業(yè)，駕駛員每天面對(duì)形形色色的乘客，在服務(wù)當(dāng)中稍有差池便會(huì)被乘客投訴。以下總結(jié)幾點(diǎn)，希望對(duì)駕駛員有所幫助：
      一、微笑服務(wù)，微笑是一種潤(rùn)滑劑，特別是對(duì)于服務(wù)行業(yè)，首先就要求微笑服務(wù)，乘客上車時(shí)一定要面帶微笑，微笑可以拉近司乘之間的距離，為下一步營(yíng)運(yùn)打下基礎(chǔ)。
      二、保持語(yǔ)調(diào)，武漢人給外地人的印象就是“豪放、潑辣”，其實(shí)了解武漢人的都知道，武漢人很熱情、大大咧咧，而有些司機(jī)正是這樣，不管在營(yíng)運(yùn)中還是在生活中。其實(shí)他們并不是態(tài)度不好，而有可能是因?yàn)闇贤〞r(shí)嗓門過大，從而給乘客一種火氣大、脾氣大、態(tài)度不好的感覺。
      三、問路一定要“釘子回角”，武漢是個(gè)大城市，地名發(fā)音相似的地區(qū)比較多，而且乘客來自五湖四海，口音雜，所以在乘客說明了目的地之后，一定要重復(fù)一兩遍且得到乘客確認(rèn)。
      四、爭(zhēng)求乘客意見“條條大路通羅馬”，在任何地區(qū)都一樣，一個(gè)目的地卻有多條不同線路，當(dāng)乘客告訴你目的地后，請(qǐng)向乘客詢問走哪條路，不要擅自作主，一定要詢問乘客怎么走，必要時(shí)可以“裝傻”，讓乘客給你引路。在這里更要提到的一點(diǎn)就是走二環(huán)線和三環(huán)線，有公司提出“三環(huán)線是高壓線”的說法，這種比喻很真實(shí)，如果乘客沒提出要求就盡量不要往二環(huán)、三環(huán)上面走，如果乘客對(duì)路線不熟或者表示“哪里快走哪里”，而你要向乘客建議走二環(huán)、三環(huán)時(shí)，請(qǐng)幫助乘客估計(jì)一下大概需要的費(fèi)用，讓乘客自己選擇。最重要的就是引導(dǎo)乘客明確表示同意，已便某些乘客后期“找茬”時(shí)可以調(diào)取車上的錄音。
      五、不違章，任何一名乘客他最大的乘車心愿是安全，所以一定不要違章，出交通事故會(huì)給自己和乘客造成損失，更會(huì)給乘客造成恐懼感。
      六、提前抽表，到達(dá)目的地時(shí)盡量做到先抽表，后靠邊，給乘客一種你很大度的感覺，自然有些細(xì)節(jié)問題他也不會(huì)有想法投訴了。
      七、廣大駕駛員都知道現(xiàn)在的出租車上都有錄音系統(tǒng)，建議司機(jī)們?cè)跔I(yíng)運(yùn)過程中盡量關(guān)閉收音機(jī)或者調(diào)小音量，這點(diǎn)可以幫助我們?cè)诤笃跒槟憬鉀Q投訴時(shí)調(diào)取當(dāng)時(shí)的錄音通話。
      最后，祝廣大駕駛員，新春快樂、蛇年大吉、身體健康、一路平安！