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       在每個月處理的乘客投訴事件多由司機與乘客溝通不到位所致，最易引起投訴的多是線路與服務(wù)糾紛。比如：
       1、乘客上車說明目的地后，司機不與乘客溝通行駛線路，結(jié)果可能會因為乘客此次乘車金額大于往常金額而遭到投訴。
       2、乘客上車說明目的地和行駛線路，而司機因為之前通過廣播得知乘客所選擇的線路堵車，則向乘客建議其他線路，結(jié)果行駛路程較遠(yuǎn)，產(chǎn)生費用較多，最后導(dǎo)致乘客投訴。
       3、乘客要求進入小區(qū)，而司機因為進去后不方便調(diào)頭而拒絕，最后引起乘客投訴。
       4、乘客攜大件乘車，司機目測物品過大，以放不下為由拒絕，導(dǎo)致乘客投訴。
       以上是教常見的投訴內(nèi)容，在司機回到分公司處理投訴時，通過領(lǐng)導(dǎo)對投訴事件的分析之后，多數(shù)司機還是會認(rèn)識到引起投訴的主要還是在于吝嗇與乘客多作溝通，或多作解釋。若是在日常營運中多點耐性，多點溝通，相信投訴率會減少許多。