2024年10月5日晚上23：55車號ADV1675營運司機徐某在武漢站載乘客到音樂學院，乘客投訴駕駛員態度惡劣。10月6日公司收到乘客投訴，第一時間召回駕駛員徐某，并調取車上監控視頻，確定駕駛員存在拼客的行為。雖然拼客行為得到雙方乘客的認可，但駕駛員在收費上面并沒有給與雙方乘客優惠，所以遭到乘客投訴。公司認定該駕駛員服務糾紛成立，罰款100元，并清退該副班駕駛員。
通過該案例深度分析，給駕駛員提高警示
1.駕駛員違規動機剖析
該駕駛員在節假日期間營運，利用打車難的市場狀況，為增加個人收入，主動詢問多名乘客進行拼車。然而，其在獲取額外客源后，未能遵循行業規范，未對拼車乘客的車費進行合理減免，導致乘客心理預期落空，從而引發乘客不滿，最終遭到投訴。
2.行業規范警示意義
此案例再次向廣大出租車駕駛員敲響警鐘。在日常營運工作中，行業管理部門和出租車公司一直反復強調，駕駛員必須嚴格遵守各項規定，堅決杜絕拒載、繞道、拼客不優惠、議價等違規行為。這些違規行為不僅損害乘客利益，破壞市場公平秩序，而且一經查實，行業執法部門和公司都將依據相關規定給予嚴厲懲處，絕不姑息。出租車駕駛員應樹立正確的職業觀和服務意識，確保出租車行業的健康、有序發展，為乘客提供優質、規范的出行服務。 (責任編輯：a) |
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