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　　話說(shuō)前段時(shí)間，碰到了件既“危險(xiǎn)”又自豪的事情，“危險(xiǎn)”是我面臨被投訴的危險(xiǎn)，自豪是我很好的處理了這件事，避免了被投訴。
　　記得那天是在徐東平價(jià)帶人到四美塘。當(dāng)車行至和平大道路口，我發(fā)現(xiàn)行車道只有左行和右行，但是當(dāng)時(shí)乘客要求直行，我馬上與乘客解釋說(shuō)：這里只有兩個(gè)可行道，如果直行將違反交通法規(guī)。但是乘客不接受解釋，并且堅(jiān)持說(shuō)每次乘車經(jīng)過(guò)此處，司機(jī)都是直行，為什么你不行。然后在我的耐心解釋后，乘客正準(zhǔn)備下車時(shí)，有社會(huì)車輛和的士直行而過(guò)。這時(shí)乘客就不愿意了，他說(shuō)：別人都可以走，為什么你不行，今天你要不走我就投訴你。當(dāng)時(shí)我真是無(wú)計(jì)可施，突然想到前方右轉(zhuǎn)不遠(yuǎn)處有個(gè)掉頭的位置。于是我向乘客解釋，我會(huì)右轉(zhuǎn)掉頭將他送到目的地，車費(fèi)只按起步價(jià)收費(fèi)，不會(huì)收取多余費(fèi)用。最終乘客接受了我的建議，我也因此化解了一場(chǎng)可能遭到投訴的事故。
　　事情雖小，但也處處說(shuō)明了服務(wù)技巧的重要性。