案例1、武漢大通汽車出租有限公司關(guān)于鄂ADY8271出租車違反承諾投訴問題的回復(fù):經(jīng)與反映人聯(lián)系，調(diào)查如下：一.6月14日凌晨在東西湖區(qū)臨空港會展酒店乘坐出租車(鄂ADY8271)，目的地是東西湖區(qū)臨空港大道楠璟花園酒店，司機不打表，總里程4公里左右收我30元車費，請核實處理。
辦理過程：經(jīng)查：2024年6月14日02:45左右，機動班駕駛員楊博駕駛ADY8271出租車在東西湖區(qū)臨空港附近和乘客議價屬實。三.調(diào)查結(jié)果：經(jīng)調(diào)查核實：當(dāng)事駕駛員有責(zé)，投訴成立。處理如下：1、記入誠信記錄檔案，2、罰款200元并加強后續(xù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
上面是乘客投訴，司機被處罰的處理結(jié)果。請各位司機師傅一定要重視規(guī)范營運服務(wù)，不要違規(guī)經(jīng)營，同時也請各位主班告知你們的副班機動班司機師傅們營運時打表計費，不要和乘客議價以及多收濫要，不要因小失大，報僥幸心理。已經(jīng)查實公司將從嚴(yán)處理。
同時也請各位主班告知你們的副班機動班司機師傅們行車時一定要規(guī)范服務(wù)，控制好自己的情緒，不要使用不文明用語來使糾紛升級，引起乘客投訴。
案例2，乘客反映2024-06-12 10:43分左右在漢口站乘坐鄂ADU6101出租車到黃鶴樓亞朵酒店。同行3臺出租車，這臺車收費70元，其他的車都只花了40多元，請核實處理。
辦理過程： 經(jīng)調(diào)查核實，2024-06-12 10:43分左右副班駕駛員孔亮在漢口站帶乘客到黃鶴樓亞朵酒店,當(dāng)時因堵車乘客要駕駛員搞快一點，駕駛員沒有和乘客溝通路線直接選擇了較遠(yuǎn)的路線，并沒有和乘客說明該路線要遠(yuǎn)多少公里和費用，因此發(fā)生糾，造成繞路9公里左右，投訴成立。三.調(diào)查結(jié)果：經(jīng)調(diào)查核實：當(dāng)事駕駛員有責(zé)，投訴成立。處理如下：1、對駕駛員進行了批評教育； 2、罰款200元退還30元車費；3、業(yè)加強后續(xù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量.
分析：該情況在遇到乘客趕時間或者堵車時,如果乘客沒有提出更改路線,司機師傅最好不要輕易建議乘客改道,最好先通過手機實時導(dǎo)航查看并規(guī)劃好新路線后再詢問乘客是否可以,并告知大概公里數(shù)和車費金額,以免造成不必要的誤會.
如何避免：（1）做好問路、選路環(huán)節(jié)，按照最近最經(jīng)濟的路線告之乘客。（2）如遇堵車、乘客趕時間需改道走二環(huán)三環(huán)時，告訴乘客需比正常路線遠(yuǎn)多少公里，大概要多出多少錢，征得乘客同意，乘客必須有知情權(quán)。 (責(zé)任編輯：a) |
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