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營運案例分析

時間:2024-12-02 11:18來源:一分公司 作者:一分公司 點擊:
  案例:武漢大通汽車出租有限公司關于鄂ADY5139出租車線路糾紛投訴問題的回復:經與反映人聯系,調查如下:一.2024年11月10號14:05在武漢站乘坐鄂ADY5139出租車到龍陽大道永豐加油站附近下車,投訴司機繞路,請核實處理。
 
  辦理過程:經查,11月10號 14:05左右,駕駛員李叢駕駛鄂ADY5139出租車在武漢站帶乘客到龍陽大道永豐加油站附近發生線路糾紛屬實。三.調查結果:經調查核實:當事駕駛員有責,投訴成立。處理如下:1、記入誠信記錄檔案,2、罰款20元退還多出車費并加強后續管理,提高服務質量。
 
  駕駛員行駛軌跡:48.5公里
 
  百度地圖推薦最近路線:39.6公里 (遠了8.9公里)
 
  分析:該情況駕駛員在確認好目的地后,乘客表示趕時間要快一點,司機師傅建議走三環線過去較快,但沒有告知和最近路線相差的公里數和費用。最后導致乘客覺得費用過高投訴駕駛員。
 
  如何避免:(1)做好問路、選路環節,按照最近最經濟的路線告之乘客。(2)如遇堵車、乘客趕時間需改道走二環三環時,告訴乘客需比正常路線遠多少公里,大概要多出多少錢,征得乘客同意,乘客必須有知情權。最好先通過手機實時導航查看并規劃好路線后再詢問乘客是否可以,并告知大概公里數和車費金額,以免造成不必要的誤會.
(責任編輯:a)
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