本月武漢漢市陸續開展“相約春天賞櫻花”、“漢馬”等重大活動，將迎來世界八方的來客，正是提升城市形象的關鍵時期。公司要求加強駕駛員服務意識，當好東道主，服務好每位乘客。并加大嚴重違規的查處力度，對違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違規的上限處罰。
投訴案例：3月8日晚上八點四十分，乘客在東湖新技術開發區光谷魯磨路乘坐出租車(鄂ADX8222 )。上車后乘客向司機說明目的地(光谷某酒吧)， 司機直接讓乘客下車，乘客投訴司機拒載。
投訴來源：主管部門
調查情況：接到乘客投訴問題后，分公司高度重視。經核查，乘客反映的鄂ADX8222屬分公司車輛。分公司于2024-03-13 08:40，通知當班駕駛員到公司接受調查。
當事駕駛員描述：2024-03-08 20:50分左右在光谷魯磨路，乘客報上目的地后，駕駛員說該路段不能掉頭，麻煩乘客去對面坐車。分公司認定駕駛員行為屬于拒載，所以投訴成立。
對當事駕駛員作出處理如下：
1、對駕駛員進行了批評教育； 2、罰款500元； 3、停運3天； 4、加強后續管理，提高服務質量。 2024-03-13 09:50，分公司工作人員通過辦公電話向乘客說明處理結果,乘客表示滿意。
分公司對駕駛員依規處罰不是目的，希望當事駕駛員通知此次事情得到教訓，并引以為戒，從根本增強服務意識，規范自身服務行為，爭取成為一名優秀駕駛員。 (責任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |