當前，出租車形勢嚴峻，出租車業務量減少但乘客投訴水漲船高的態勢，堅決扼制服務質量下滑的勢頭。一是要加強投訴事前預防，做好駕駛員的教育培訓工作，提升駕駛員優質服務意識；重點加強對違規拒載、故意繞道、議價等劣質服務行為危害性的教育；二是要對乘客投訴處理不手軟，按照分公司相關規定落實開始對劣質投訴一經查實停運，新駕駛員三月試用期未滿直接清退，達到處理一個、教育一片的目的。希望各位師傅們一定規范營運，不要報僥幸心理而因小失大，得不償失。
案例：2024-02-17 17:25分左右在魯磨路東湖櫻花園附近鄂ADV4482出租車駕駛員和您議價打表另外再加35元帶您和朋友。請核實處理。二.辦理過程：2024-02-21 14:30當班駕駛員到公司接受調查。經調查核實，您反映2024-02-17 17:25分左右在魯磨路東湖櫻花園附近鄂ADV4482出租車駕駛員和您議價打表另外再加35元帶您和朋友。司機違反承諾和您議價，投訴成立。對當事駕駛員作出處理如下：1、對駕駛員進行了批評教育； 2、罰款200元；3、并加強后續管理，提高服務質量。
上面是乘客投訴，司機被處罰的處理結果。請各位司機師傅一定要重視規范營運服務，不要違規經營，同時也請各位主班告知你們的副班機動班司機師傅們，市內營運一律打表計費不得和乘客議價，不打表等違規營運。一旦被乘客投訴核實屬實，即耽誤時間又要罰款，得不償失。
造成此次投訴的原因：駕駛員任務過節期間人多車少不好坐車，存在僥幸心里，認為是賺錢的好時機，就想著議價多賺一點，這樣是不對的，很容易引起乘客投訴。希望師傅們引以為戒，規范營運。 (責任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |