2024年2月 7日公司接到交通局的乘客投訴，反映我公司鄂ADV1***車輛因服務問題引起投訴。接到投訴后分公司營運科非常重視，立即調(diào)取車載監(jiān)控查看乘客投訴時間段的具體情況，第一時間聯(lián)系乘客，首先代表公司對給他帶來的不愉快行為表達歉意，再核實投訴內(nèi)容，原來2024年2月4日下午14：57分自編號2***營運司機陳*在中山大道揚招載客時，以天氣惡劣為由，需打表加收費用，乘客對此行為非常不滿，予以投訴。了解情況后營運科長將當事司機陳*召回公司，進行批評教育，再次強調(diào)出租車駕駛員營運時務必打表營運，不得已各種理由的議價，議價都屬劣質(zhì)服務行為，讓他寫出書面事情經(jīng)過并做出深刻認識，個人行為記過一次，并處理經(jīng)濟處罰。 隨后營運科長陪同司機到交管局調(diào)處中心接受行政立案調(diào)查，司機在接受調(diào)查時態(tài)度誠懇，深刻認識到自己的行為沒有遵守公司制度和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，表達了對乘客的歉意，行政調(diào)查中心念其司機初犯，處以下線200元的罰款。
以此案列告誡所有駕駛員在營運過程中，已各種理由議價、拒載、繞道都屬劣質(zhì)服務行為，以但發(fā)現(xiàn)都要接受重罰，希望駕駛員們能引以為戒。 |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統(tǒng) / 用戶登錄 / 投稿統(tǒng)計/ 總經(jīng)理信箱 / 客戶服務 |