2023年1-6月份五分公司共發生投訴79起，成立40起。其中行業轉辦投訴58起，達到萬分之0.583，與去年同期相比增加37%，投訴數量、投訴增長均為全公司之最。
其中7臺車輛已經發生2次投訴，上半年共清退主、副班駕駛員4人。七月份（截止7月31日）發生了20起投訴（其中行業轉辦投訴12起），成立了10起，其中嚴重違章的劣質服務8起。嚴重違章都要面臨雙重罰款，公司罰款500，車輛停運，后期還要到執法大隊投訴調處中心接受處罰。再次提醒大家營運違規的成本非常高（2000元左右）得不償失，一定要引起重視。端正心態規范服務，不要為了蠅頭小利營運違規。為壓降投訴，公司將持續對營運違規行為保持高壓態勢，堅持對營運違規行為嚴查重處不放松，嚴格落實對多發投訴駕駛員的回爐培訓、車輛停運、清退等措施。
投訴案例分析：7月12日16點乘客從歡樂谷瑪雅水世界到江漢區太和里商業廣場，百度導航最近距離19.3公里，司機張*選擇的路線37.8公里，多出了18.5公里，超過最近路線95%，構成故意繞路。
經調取乘客投訴時段營運記錄和車輛軌跡，駕駛員故意繞路的行為違反行業相關管理規定。處理決定如下：1、記入誠信檔案一次。2、列入公司強化培訓學習一次。3、罰款500元并停運7天。
執法大隊罰款200，公司罰款500還要停運7天，經濟損失3000多元，違規成本太高，希望大家引以為戒！
再次提醒大家：一是讓乘客自己導航，按乘客選擇路線行駛；二是司機自己導航時一定要選擇最近線路（距離最短），而不是推薦的躲避擁堵用時最少的路線。
如確因擁堵嚴重需要變更線路，一定要告知乘客新線路遠多少公里，估計貴多少錢，得到乘客同意才可。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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