五分公司2023年8月份共發生投訴19起，成立4起。其中嚴重故意繞道2起，線路糾紛2起。2起故意繞道的投訴人都是外地乘客，并且都受到了雙重罰款，公司罰款500元，車輛停運。執法大隊投訴調處中心接受行政立案處罰，罰款200元。
提醒大家營運違規的成本非常高（2000元左右）得不償失，一定要引起重視。端正心態規范服務，不要為了蠅頭小利營運違規。為壓降投訴，公司將持續對營運違規行為保持高壓態勢，堅持對對營運違規行為嚴查重處不放松，嚴格落實對多發投訴駕駛員的回爐培訓、車輛停運、清退等措施。
投訴案例分析：乘客投訴：8.18日下午一點半左右搭乘鄂ADX8512從武漢站到漢口站，花費92元，涉嫌宰客。經調取該車投訴時段的營運記錄和車輛軌跡，乘客在武漢站上車到漢口火車站，該行程31.5公里等候時間4分鐘收費92元，司機陳*選擇路線比最近路線多出10公里，駕駛員的行為違反了行業相關規定。處理決定如下：1、記入誠信檔案一次。2、列入公司強化培訓學習一次。3、罰款500元停運3天。4、退還乘客車費30元。
投訴案例分析：乘客投訴：我今天20:08分在東湖生態旅游風景區醉香隆乘坐出租車(鄂ADE5193)到武昌區第二十五中學對面，我導航只有12公里，去的時候27.9元，回來卻收了53元，我認為該司機存在繞路，請相關職能部門核實處理。經調取該車投訴時段的營運記錄和車輛軌跡，乘客在東湖醉香隆酒店上車到武漢第二十五中，該行程18.6公里等候時間4分鐘收費53元。司機選擇路線比最近路線多出5公里，駕駛員的行為違反了行業相關規定。處理決定如下：1、記入誠信檔案一次。2、列入公司強化培訓學習一次。3、罰款500元停運3天。4、退還乘客車費15元。
執法大隊罰款200，公司罰款500還要停運3-7天，經濟損失3000多元。 違規成本太高，希望大家引以為戒！ (責任編輯：admin) |
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