六月份（截止6月29日）五分公司駕駛員產(chǎn)生了12起投訴（其中行業(yè)轉(zhuǎn)辦投訴11起），成立了7起，具體表現(xiàn)為服務糾紛、拒載乘客、違反承諾。同比5月份投訴量不降反升。嚴重違章都要面臨雙重罰款，公司罰款500，車輛停運，后期還要到執(zhí)法大隊投訴調(diào)處中心接受處罰。再次提醒大家營運違規(guī)的成本非常高得不償失，一定要引起重視。端正心態(tài)規(guī)范服務，不要為了蠅頭小利營運違規(guī)。為壓降投訴，公司將繼續(xù)對營運違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢，對營運違規(guī)行為嚴查重處。
投訴案例分析：6月26日凌晨乘客通過武漢TAXI平臺叫車，5**8號車駕駛員李**向乘客提出未到乘客上車點就開始打表計費，乘客不同意。
經(jīng)調(diào)取乘客投訴時段營運記錄和監(jiān)控視頻，駕駛員未遵守網(wǎng)絡預約租車服務規(guī)范，駕駛員的行為違反行業(yè)相關管理規(guī)定。處理決定如下： 1、記入誠信檔案一次。2、列入公司強化培訓學習一次。3、罰款50元。
公司大力推進武漢TAXI網(wǎng)約接單之際，此類違規(guī)行為實屬不智，望大家引以為戒！
投訴案例分析：5*90號車駕駛員黃**當時在花園道排隊，以前面車輛沒有帶該乘客，乘客當時喝了較多酒，女司機不敢?guī)橛啥茌d乘客。經(jīng)調(diào)查核實，乘客清楚表達目的地，并將導航展示給司機，司機實際是因為目的地距離太近而拒載乘客。
駕駛員的行為違反了行業(yè)相關規(guī)定無故拒載乘客。處理決定如下：1、記入誠信檔案一次。2、列入公司強化培訓學習一次。3、罰款500元并停運1天。處理決定如下：1、記入誠信檔案一次。2、列入公司強化培訓學習一次。3、罰款500元并停運3天。
再次提醒大家：根據(jù)《武漢市客運出租車管理條例》第三十三條，以上5種行為都屬于拒載！
再次提醒大家：一是讓乘客自己導航，按乘客選擇路線行駛；二是司機自己導航時一定要選擇最近線路（距離最短），而不是推薦的躲避擁堵用時最少的路線。
如確因擁堵嚴重需要變更線路，一定要告知乘客新線路遠多少公里，估計貴多少錢，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要當場化解，引導乘客打公司值班電話027-65656567或者與分公司管理人員聯(lián)系處理，盡量避免投訴。
根據(jù)“市交通局出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核系統(tǒng)”顯示，被扣分項目分別為：1、“車容車貌不合格、駕駛員車內(nèi)吸煙及未使用文明用語”項；2、“武漢出租車服務碼不滿意率”項;3、“武漢出租車服務碼”的車輛覆蓋率”項。進出三站一場、青山等區(qū)域務必保持車輛三張服務碼齊全、車身整潔干凈無殘破花。 (責任編輯：admin) |
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