2022-11-13 早上8:36乘客在乘坐自編號2187出租車(鄂AXY702 )，從漢口火車站到武漢火車站，司機行車數據31.2公里，司機收費80元，其線路導航實為21公里，經核實該司機為故意繞路行為，公司對該司機給與有責投訴處理。 對當事駕駛員作出處理如下：1、對駕駛員進行了批評教育，退還乘客車費25元； 2、罰款500元，停運三天；3、業加強后續管理，提高服務質量。
  通過這件案例告訴師傅們，在營運時一定要讓乘客選擇營運路線，若乘客不知怎么選擇，那我們出租車師傅一定要告知乘客，導航提供的幾條線路的區別，并告知預估的公里數和價格，這樣才能有效的規避乘客投訴。不要自作主張的按堵車少線路營運，自認為是未乘客節約時間，你又怎么斷定你營運時就一定不堵車呢？ (責任編輯：admin) |
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