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　　3月五分公司駕駛員產生了15起投訴，大家一定要引起重視，心態放正，規范服務。

　　案例1、來電人投訴2022-02-22 10:55分從偉業大廈到天街打車花了20元，平時坐車13-15元左右，司機繞路，請政府協調處理。    調查：據調查：02月22號10:55左右乘客當時從偉業大廈坐了輛車牌號為AXY484的出租車去江宸天街，本來應該走二環線唐家墩路，駕駛員走建設大道導致車費過高，并且沒有和乘客說明解釋。公司認定司機有責，投訴成立。    處理：違規罰款500，停運3天，批評教育司機，記入誠信記錄檔，學習規范服務流程。    歸避方法：乘客上車后駕駛員應該按公里數最短的路徑行駛把乘客送到目的地，如果要更換營運路徑，首先告訴乘客需比正常路線遠多少公里，大概要多出多少錢，征得乘客同意，而不是擅自更改線路，乘客必須有知情權。

 

 

 

　　案例2、來電人投訴：我3月16日上午10：30左右，在洪山區武漢站站外乘坐出租車鄂AXJ413,乘坐期間，該出租車司機還另外加客，并且對方和我去的還不是一個方向。請相關部門幫忙核實處理。    調查：據調查：03月16號10:30左右乘客當時武漢站乘坐了輛車牌號為AXJ413的出租車,該司機不顧原乘客反對半路又帶了一個乘客，原乘客直接下車投訴該駕駛員。公司認定司機有責，投訴成立。    處理：違規罰款200，寫思想認識，批評教育司機，記入誠信記錄檔，學習規范服務流程。    歸避方法：營運過程中應該杜絕拼客行為，該駕駛員在原乘客極力反對的情況下依然選擇拼客，讓乘客只能下車投訴他。我們在營運過程中一定要按乘客要求行駛，服務好乘客，我們讓乘客不滿，換來的就是乘客的投訴和罰款！望各位司機師傅千萬不要撞槍眼，賺個辛苦錢不容易。在營運中一定保持良好的服務態度，讓乘客滿意。