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　　案例1：11月23日01:00左右乘客在天河機場乘坐AXV063出租車去往盤龍城，當時司機在機場排隊，乘客先上了第一臺車以后不知道什么原因又下來了，又上了我們這臺出租車,司機因家里有急事沒有及時開啟暫停服務就被投訴人上車，當時已經和乘客耐心解釋了，自己排隊這么久有生意當然想做，可家里有急事建議乘客換車，引起乘客投訴。公司認定司機有責，投訴成立。
　　案例2：11月21日14:16左右乘客乘坐AXY041 出租車到漢口火車站，司機因有堵車現象怕耽誤乘客時間，就建議乘客在此下車走去火車站。公司認定司機有責，投訴成立。
這兩起案例公司都給以一下處理：
　　違規罰款200，批評教育司機，記入誠信記錄檔，在公司規范服務流程。
　　歸避方法： 1、在站點營運時，如遇到此類緊急情況時，可以尋求站點管理人員協助解決；另外，駕駛員在營運時要擺正好心態，要站在乘客立場多為乘客考慮，如果都只做長趟業務，如何能保障乘客的需求和行業服務形象。2、嚴格按照乘客要求行駛至目的地，不要以堵車或快到交班時間，就急于要乘客下車，以致發生乘客投訴。