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　　二分公司接到一起投訴：9月12日自編號2115在22:00左右在王家灣摩爾城載一家三口去往恒大綠洲，因該路段道路施工有些顛簸，導(dǎo)致乘客小孩受驚哭泣，為此乘客和司機(jī)起了爭執(zhí)，并司機(jī)服務(wù)態(tài)度很惡劣，中途還要把來電人趕下車。
　　工作人員聯(lián)系當(dāng)班司機(jī)回公司核實(shí)情況，最后證實(shí)是乘客與司機(jī)發(fā)生爭吵，并在爭執(zhí)過程中語氣聲音有些激動，但并未將乘客趕下車。營運(yùn)科對該司機(jī)進(jìn)行批評教育：出租車作為服務(wù)性行業(yè)，駕駛員有義務(wù)提供安全舒適的乘車環(huán)境，不要把不好的情緒帶到營運(yùn)服務(wù)中。如遇堵車或道路施工等客觀原因，要合理的跟乘客溝通和解釋，取得乘客的理解，找一條堵車不嚴(yán)重的線路，須明確告之乘客車費(fèi)，從而避免投訴的發(fā)生。司機(jī)意識到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場電話聯(lián)系乘客賠禮致歉并得到諒解。