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　　9月20日上午，二分公司管理人員黃明飛在系統看到一起投訴待處理，投訴內容是：9月17號，13點，在漢口火車站乘坐出租車鄂axv972到后湖漢口城市廣場，來電人投訴司機拒載、挑客，一輛大通出租車，男司機，請核實處理。
　　黃明飛首先與乘客聯系，了解投訴事件的緣由，并發送圖片給我們。獲知詳細情況后，小黃通知當班司機回公司處理，下午15點左右司機來到公司，司機稱當日下午13:00有乘客攔車，但他當時因身體不適，肚子一下非常難受，就對乘客說請換一輛車。
　　聽完敘述黃明飛給司機分析了本次投訴的原因，首先雖事出有因，但司機沒有及時開啟暫停服務，本身就有責任。并告訴司機若在感覺身體不適的時候及時開啟暫停服務牌或當時跟乘客及時溝通，化解矛盾，得到乘客的諒解，那么這起投訴就有可能避免了。