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租車時間：2014-08-23 16:16
租車路線：武昌火車站---花山小區(qū)
投訴內(nèi)容：乘客在武昌火車站，準備乘坐我公司自編號（3345）出租車去花山小區(qū)，但這位司機在得知目的地后，以目的地太遠了為由將乘客拒載
分析：自以為有理由可以拒絕乘客，或者是以為乘客投訴時，自己可以找個理由蒙混過關(guān)，遇到特殊情況時，只考慮自己，不考慮乘客，經(jīng)不起考驗。
問題：是缺乏服務(wù)意識和職業(yè)技能的表現(xiàn)
認定：即然車輛處于空車待客狀態(tài)，且已問明乘客送達目的地，就必須將乘客送達目的地
目前公司因違規(guī)拒載被查處駕駛員，主要有：
       一類是極少數(shù)害群之馬，長期在營運站點談價攬客，議價經(jīng)營。看乘客不合自己心意就拒載。
       二類是不少駕駛員抱僥幸心理。想在交接班路上打“擦邊球”，總想帶個順路的，不順路就拒載，被乘客投訴，可謂“玩火自焚”。
       三類是自以為有理由可以拒絕乘客，或者是以為乘客投訴時，自己可以找個理由蒙混過關(guān)有些駕駛員缺乏服務(wù)意識。加上平時不注意學習，對行業(yè)規(guī)范、公司規(guī)定缺乏正確認識而造成必然之結(jié)果。(待續(xù))