一句玩笑引來(lái)的投訴
時(shí)間:2014-06-26 13:40來(lái)源:302分公司 作者:劉澤瓊 點(diǎn)擊:次
熱情、開朗的余師傅接到一個(gè)很“無(wú)辜”的投訴...一句玩笑話，但乘客卻認(rèn)真了，以“態(tài)度惡劣”將余師傅投訴。
前天，我們公司一向熱情、開朗的余師傅接到一個(gè)很“無(wú)辜”的投訴，投訴內(nèi)容大概是一行乘客從渣家路上車去西北湖，司機(jī)開車行駛一段路，乘客要求繞一圈去接個(gè)朋友，司機(jī)按乘客所指的線路走，只是隨口開玩笑地說(shuō)了一句“何必要繞一圈咧，直接要他打個(gè)的過(guò)去，繞一圈多的錢明天早上都可以買碗牛肉粉吃了。”在我們看來(lái)，這確實(shí)就是一句玩笑話，但乘客卻認(rèn)真了，以“態(tài)度惡劣”將余師傅投訴。我們調(diào)查時(shí)，通過(guò)錄音聽出，余師傅說(shuō)這句話時(shí)語(yǔ)氣跳躍并未感覺(jué)出任何不悅。當(dāng)我們把余師傅叫回公司談話，他表現(xiàn)得很無(wú)辜，并稱平時(shí)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，總會(huì)跟乘客聊天、開玩笑，第一次因?yàn)橐痪渫嫘υ挶怀丝屯对V。
相信廣大出租車駕駛員在平時(shí)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中也會(huì)與乘客聊聊天，拉拉家常，有的司機(jī)會(huì)在聊天過(guò)程中帶幾句漢罵，但畢竟每個(gè)人能接受的語(yǔ)氣以及說(shuō)話方式的程度不一樣。所以我們應(yīng)盡量調(diào)整一下自己的說(shuō)話方式及語(yǔ)氣，如果因?yàn)橥嫘Ρ煌对V，那真的很無(wú)辜。 (責(zé)任編輯：admin) |
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