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　　的士司機與乘客因為服務糾紛而引發肢體沖突，甚至造成流血受傷。市客管處投訴處理中心向媒體披露：2010年前10個月，該中心已配合警方處理這樣的惡性事件10多起，遠多于去年，涉事的哥皆因一時沖動，作出過激行為，卻付出重大代價。

　　2010年10月3日晚8時多，漢口多福路，一名帶著酒意的男乘客因不滿司機不帶客，踢了一腳車門。的哥下車與之理論，進而兩人動起手來，的哥從車上拿出一根甩棍，將乘客頭部打出血，他自己也在沖突中受傷。目前，該案由警方調查、審理。

　　2010年7月2日晚9時許，京漢大道茶葉市場附近，一的哥因牙疼，欲開車回家休息，拒載了3名乘客。乘客擋在車前，不讓車輛開走，雙方爭論起來。其后，的哥強行發動汽車，將乘客帶倒在地拖行，致其皮外傷住院。最終，當事的哥賠付上萬元治療、慰問費，還受到行政重罰，為了配合調查相當長一段時間無法正常出車。

　　投訴處理中心負責人說，出租車司機與乘客發生任何服務糾紛，都堅決不允許司機動手。對動手司機，除了公安部門的判罰，客管處將視情節嚴重予以罰款、停運、取消評先，甚至讓其“丟飯碗”等處罰。

　　他提醒的哥：對乘客的合理要求，應該無條件滿足；若與乘客發生分歧，應當冷靜處理，必要時打電話找公司、投訴中心或110調解。如果一時不忍，將事情鬧大，善后時間短則一周多，長則兩月多，既影響營運和收入，還要賠錢、挨罰，身心都會背上巨大的壓力，是相當“劃不來”的事。

　　對乘客維權，他表示，乘客遇到服務差的司機，正確途徑是記下車牌號碼，撥打投訴電話，管理部門會維護消費者的正當權益。