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　　2010年一年內，100多名的士司機因為“不拘小節(jié)”，受到行政處罰。

　　在2009年11月1日以前，我市對的士不主動給發(fā)票、不按乘求要求使用空調和音響、司機在車內吸煙、粗暴待客、利用車載電臺聊天等行為，一直沒有處罰依據(jù)，乘客為此感到不舒服，往往維權無門、白白受氣。而《武漢市城市客運出租汽車營運管理實施辦法》首次將這些服務細節(jié)寫進規(guī)章制度中，并規(guī)定對違反者可處200元罰款。它們與拒載、繞道、甩客、議價等劣質服務行為有所區(qū)別，被稱為“不規(guī)范服務”。

　　一支煙吸走200元

　　2010年10月13日晚8時19分，漢口北湖，乘客伍先生坐上鄂AY318*牌號的士，要去常青花園。司機魏某一邊開車一邊吸煙，嗆得伍先生不停咳嗽。伍先生要求司機把煙熄了，司機不理，繼續(xù)吸。伍先生下車時，司機也沒有給燃料附加費發(fā)票，隨后被伍先生投訴。經(jīng)核實，魏某因違反了“不在車內吸煙”、“主動向乘客出具發(fā)票”的規(guī)定，被罰款200元。

　　的士音響別開大了

　　同一天晚10時40分，武昌桂園路，乘客周女士乘坐鄂AXE59*牌號的士，要去小何西村。車內開著收音機，聲音很大。一路上，周女士指示行駛路線，每次都要說多遍，司機才聽得見，而司機彭某一直不調低或關掉收音機。下車后，生氣的周女士將彭某投訴，彭某因違反了“使用文明用語，禮貌待客”、“按規(guī)范使用音響”的規(guī)定，被罰款200元。

　　不想開空調竟撒謊

　　2010年6月29日晚8時多，乘客徐先生投訴鄂AY100*牌號的士：他從航海學院車站坐到附近某小區(qū)，要求司機開空調，司機卻謊稱空調壞了。徐先生試著去開空調，沒想到排出了冷氣。最終，司機賈某被罰款200元。