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是否繞道?乘客會拿車費來做比較!

時間:2010-11-22 08:24來源:大通四分 作者:張義華 點擊:
  2010年09月23日10時許,乘客嚴先生從漢口火車站到湖北中醫學院。司機不是很熟悉武昌的線路,想請乘客指路,但乘客也不熟悉該路線。于是司機按自己的想法,過了大橋后便進入了匝道,結果繞了一段路。到目的地打表收費33元,里程15.55公里,等候時間04:08,乘客平反映平時打表20元左右。

  經電子地圖及實地考查,該段線路約為14.99公里。司機所選擇路線超出0.56公里。盡管投訴人所說平時打表只20元的事實也不可能,且當時投訴人對司機所選的線路沒有提出疑異。但事后通過其他人得知路線不對,下大橋后應走司門口后,投訴繞道,認為司機不應該沒有跟他商量可選線路,便直接進了匝道。

  根據此情況,分公司按線路糾紛對司機進行了處理。責成司機書面認識,罰款20元。

  公司實事求是地調查及處理,旨在教育當班司機,要加強自身業務水平及服務質量的培養。此舉讓司機心服口服,明白了我們的服務要在不斷地請教、求助中得以完善、提高,絕對不能不懂裝懂、濫竽充數。

(責任編輯:admin)
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