營運時能閑聊嗎？
時間:2010-11-22 08:04來源:大通四分 作者:張義華 點擊:次
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2010年10月17日12時左右，乘客郭女士在香港路工商局門口，見XG00*在此候客。見該司機正在打電話，便問是否到武廣。司機同意送客后，乘客上車前行。一路上司機一直跟手機聊天，不專心開車，忽快忽慢，車開的很不穩，乘客是名孕婦，最后還沒到乘客指定的地方就停車了。
經查：情況基本屬實。因司機服務中多處不規范，主要原因是服務時與女朋友在車上閑聊，導致忽略乘客，構成其他投訴成立，分公司按一般違規的上限進行了處理，責成當班司機書面認識，向乘客道歉，罰款50元。
公司將此處理結果告知投訴人時，投訴人建議：教育一下即可，不要處罰司機！表示自己也是從那個年紀過來的人，其實司機當時的服務態度還好。
考慮該司機剛上崗不久即出現此少見的另類違規，如同醉酒駕車一般，一定要從源頭剎車，嚴肅處理。公司堅持了所做出的處理，并解除了該副班的協議。深刻的教訓，使該司機后悔不迭。我們相信這位司機在今后的崗位上，永遠不會出現此類違規現象了，所以給時間讓他警醒是很有必要的。
(責任編輯：admin) |
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