一日，在徐家棚上了一位乘客去漢陽大橋局，要求走長江二橋。因當日是我的號，車頭也朝一橋方向，如走二橋要在前方掉頭，為了我的方便，向乘客建議走一橋。到了目的地打表29元，客人說我走二橋只要22元。當時，我實收29元，少收1元燃料附加費，并講好“四句話”文明禮貌用語，主動給了發票。 事后，我覺得這次的服務有點“懸”，隨即打電話班組長，告訴事情經過，問乘客會不會投訴。班組長當即指出我的問題，未按乘客路線走，補救措施也不到位，起碼要少收5元以上，在服務上有隨意性，雖然講好了講好“四句話”，主動給了票，但服務中明顯存在暇疵。若投訴來了肯定是成立的。 雖然僥幸沒有被乘客投訴，但我反省自己在服務中的不規范，在今后的服務中應剔出暇疵，追求完美！保持自己多年“零投訴”的記錄！ 1115號車駕駛員 吳漢生 (責任編輯：admin) |
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