當前，疫情形勢嚴峻，出租車業務量減少但乘客投訴水漲船高。大通一分公司堅決扼制服務質量下滑的勢頭。一是要加強投訴事前預防，做好駕駛員的教育培訓工作，提升駕駛員優質服務意識；重點加強對違規拒載、故意繞道等劣質服務行為危害性的教育；二是要對乘客投訴處理不手軟，按照分公司相關規定落實從7月28號開始對劣質投訴一經查實停運，新駕駛員三月試用期未滿直接清退，達到處理一個、教育一片的目的。希望各位師傅們一定規范營運，不要報僥幸心理而因小失大，得不償失。
案例：2022-10-13 14:03分左右在武漢站乘坐鄂ADT1291出租車到板橋新村，平時打車60左右，這次打車司機繞路打表94元。
辦理過程：2022-10-20 11:00當班駕駛員到公司接受調查。經調查核實，2022-10-13 14:03分左右在武漢站乘坐鄂ADT1291出租車到板橋新村，司機選擇路線不合理造成繞路，投訴成立（該車為新能源電動車按實際推薦路線行駛正常收費為72元車費）。
對當事駕駛員作出處理如下：1、對駕駛員進行批評教育； 2、罰款500元并退還22元車費；3、停運5天；4、加強后續管理，提高服務質量。
上面是乘客投訴，司機被處罰的處理結果。請各位司機師傅一定要重視規范營運服務，不要違規經營，同時也請各位主班告知你們的副班、機動班司機師傅們，營運時不要認為只要快速的把乘客送到目的地，不管路線是否是最優路線，哪怕明明知道線路是錯誤的，繞遠了，也按照自己認為方便快捷的路行車。如果這樣極易產生投訴或者是差評議，得不償失。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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