2021年11月9日14:08，大通301分公司接到上級轉來的鄂AXJ469出租車一起投訴，投訴的內容是：一位女乘客夏女士在現代城一期要到循禮門大廈，一開始司機就走錯路了，乘客要求導航，司機說不用導航知道怎么走，乘客一直要求趕時間，快點。打表34元，平時只要21左右。繞路耽誤我時間，還和我吵架。
工作人員聯系當班司機回公司核實情況，最后證實是乘客與司機發生爭吵，并在爭執過程中語氣聲音有些激動，營運科對該司機進行批評教育：出租車作為服務性行業，駕駛員有義務提供安全舒適的乘車環境，不要把不好的情緒帶到營運服務中。
調查結果: 經調查核實；駕駛員的行為違反了行業相關規定，處理決定如下；1；處罰500元。停運3天。2；記入誠信檔案一次。3；列入公司強化培訓學習一次，但當事司機不認為自己的行為給乘客及公司造成嚴重損失，分公司作出給予該副班司機除名不錄用的處理。乘客對分公司的處理態度及結果表示滿意
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