投訴內(nèi)容：7月25日下午4點左右在我在武漢市中心醫(yī)院后湖院區(qū)乘坐出租車到東方馬城下車，整個行程就6公里左右距離，計價器顯示費用70元，最后我下車支付30元，但是平時我乘坐這個路線最多也就18元左右，該司機亂收費。
調(diào)查處理：2021-07-25 16點左右，左師傅駕駛AXG001出租車司機表示對目的地不熟乘客幫忙指的路，中途錯過轉(zhuǎn)彎的路口，再使用導航時導致路線錯誤延長，到達目的地乘客提出異議后又沒有和乘客有效溝通，雖然知道是自己的問題就想按正常導航車費收取，因粗心大意重新導航計費時又選錯了起點位置多收取了12元導致引起糾紛。該情況已和乘客電話聯(lián)系核實。線路糾紛投訴成立，罰款20元，當班駕駛員公司學習一天。并退還多出的車費12元。
投訴分析：乘客上車時已經(jīng)明確表示目的地，司機慌忙上路對路線不熟悉，盲目自信乘客指路導致走錯了路線，在到達目的地后，雖有補救措施，但因粗心大意重新導航計費時又選錯了起點位置多收取了12元導致引起投訴糾紛。
正確規(guī)范營運方式：乘客攔車—安全靠邊停車在乘客上車后請掃健康綠碼問清楚乘客目的地--按照乘客提供的目的地開導航選擇最近的線路并得到乘客確認開始行車--安全送達乘客到目的地—乘客付費后將打表發(fā)票交給乘客提醒乘客帶好隨身物品，有條件時請乘客對自己的服務(wù)給與好的評議。 (責任編輯：admin) |
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