案例1、拒載投訴
2021年7月27日晚上10點左右，一乘客在武漢火車站搭乘鄂AV963出租車，準備到青山區(qū)工業(yè)二路，司機詢問目的地后拒載。經(jīng)調(diào)查乘客上車后告知司機去青山區(qū)工業(yè)二路，司機因為著急下班拒載乘客，導(dǎo)致乘客投訴。處理結(jié)果：1、記入誠信記錄檔案，2、罰款500元，3、停運五天。通過這件事提醒各位司機師傅一定要重視規(guī)范營運服務(wù)，不要違規(guī)經(jīng)營，同時也請各位主班告知你們的副班機動班司機師傅們營運時要重視乘客合理要求，服務(wù)規(guī)范完成整個營運過程。
案例2、多收濫要投訴
2021年7月27日出租車鄂AXV807駕駛員李某在機場載乘客到吳家山，到達目的地是打表金額68元，過路費8元，但司機要求乘客支付了85元。經(jīng)調(diào)查司機承認，自己是帶著僥幸心理的，他把乘客送到吳家山目的地后還想返回機場載客，又不愿自己交過路費，所以就起了這樣的心思，找乘客索要。最后判定司機有責(zé)投訴，處理結(jié)果：1、記入誠信記錄檔案2、罰款200元3退還乘客8元錢 。
通過此案例提醒駕駛員營運時一定要規(guī)范服務(wù)，不要帶有任何僥幸心理，規(guī)避一切違規(guī)行為。 (責(zé)任編輯：admin) |
 今天是
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