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        租車時間：2014-11-19 21:29
        租車路線：漢鐵高中——諶家嘰
        投訴內容： 11月19日晚上9點29分在江岸區后湖大道漢鐵高中乘坐了一輛出租車（鄂AXN809）到諶家嘰，該車司機向我收取了2元錢的燃油附加費
        分析：不找零的做法是不合理的，侵害了消費者的利益。
        建議：駕駛員師傅在營運服務中，嚴格執行公司文明服務規范。(按表收費,需找零錢時，有零找零，無零讓零)。
        問題：是缺乏服務意識和“小貪一點是一點”的意識作怪
        分公司決定收費糾紛投訴成立，并責成司機1、在司機學習例會上作深刻檢討；2、罰款20元；3、學習相關營運服務流程。

        目前公司收費糾紛被查處駕駛員，主要有：
        1、忽視職業道德：賺取不義之財，損害乘客利益。
        2、淡薄服務意識：未擺正服務與被服務者的關系，以提高營運收入為目標，減少服務內容，降低服務標準。
        3、欠缺服務技巧：未講好“四句話”，服務流程不到位，任意發泄自身的不良情緒給乘客而不計后果。

        那么如何避免收費糾紛投訴呢？
        1、說好文明禮貌用語“四句話”，請乘客先上車，后問路，把方便留給乘客。
        2、時刻保持頭腦的清醒，認清自我與他人的服務角色區別。
        3、學會一些社會交往、人與人溝通的適應性技巧。