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      我從事出租車行業不是很久，是一名新司機。三月底經過崗前培訓，進入大通公司當了一名副班駕駛員。像我這樣50多歲的人，平時不讀書，不讀報，很多事情都不知道，猶如和外面的世界隔了一道墻。
      不久前，接到一次投訴，說我從武漢站到徐東中途繞道。那天是五一小長假的頭一天，從高鐵站走歡樂大道，路上堵車嚴重，在歡樂大道上不慎走上二環線，從和平大道下到徐東。路上還跟乘客解釋，走這邊可能多十來元。到了目的地未少收乘客錢，結果被乘客投訴。
      后經分公司管理人員調查，讓我錯誤的想法得到了改正。我錯誤的想法是：走這個路線多十幾元錢，金額不是很大，繞點路不要緊。營運科管理人員小汪指出了我的錯誤：你走錯路就不能要乘客買單，就要少收費。舉出很多投訴例子給我聽，教我如何避免投訴，現場化解矛盾。使我受益匪淺。使我認識到只有不斷提升服務技能，才能不OUT!