大通205班班長趙基建：發揮紐帶作用
時間:2008-05-05 10:35來源:大通二分公司 作者:趙基建 點擊:次
| 今年初，二分公司提出了《班組管理工作競賽實施方案》。為了充分調動全體班組成員參與的積極性，我向班組成員發起“人人爭做先進班組、人人爭當先進組員”的號召，用實際行動，團結帶領本班所有成員努力爭創公司先進班組。
我認為，自己是星級車、《雷鋒車》，又是班組長，除了以身作則做好本職工作外，還應發揮班長的作用，積極開展班組工作，當好承上啟下的紐帶作用。當班長一來，主要做了以下幾方面的工作：
一是掌握班組成員分布情況，為今后工作打基礎
我班現有出租車25輛，一個班長和兩個小組長。為了掌握班組成員的分布情況，我對25臺車的人員分布情況進行了清理，從車上人員的組成來看，有12臺車只有一個副班，有13臺車有二個副班，辦理機動副班1人；從地域的分布來看，漢陽5臺，青山2臺，漢口15臺，武昌3臺。其掌握了基本情況后，我將車輛的管轄進行了分工，將漢陽、武昌、青山的車輛交給組長殷明管理，將漢口的車輛交給組長周勇管理，各組長負責各自管轄區域的事情，我則統一協調，全面負責，做到分工明確。公司一旦有活動，我先通知兩個組長，再由組長通知班組成員。
二是注重在班組成員中培養年輕人
我班現有《雷鋒車》5臺，星級車4臺。作為大通公司的《雷鋒車》和星級車，在營運服務中絕大多數是能夠發揮模范作用的。擴大《雷鋒車》、星級車的數量是我的心愿。因此，我在心中勾勒出我班《雷鋒車》和星級車的發展對象。多次找那些有潛力的年輕人談心，鼓勵他們多學習，申請加入《雷鋒車》隊伍，之后逐步向星級車發展。
如：2120以前是班組中的調皮分子，經常被查有無證人員經營的情況。公司管理人員也多次加強對其教育。我得知該事后，利用開會學習見面之余，與之談心聊天。了解他請無證人員開車的原因，并提出幫其解決的建議。在我的幫助下，為2120號車辦理第二副班，從此他的車再沒有發生無證經營的情況。
經過多次交流，我發現該司機是個很有思想和潛力的人，就一直鼓勵他認真做好營運服務，并作為今年《雷鋒車》發展的對象進行重點培養，時刻關注他的一舉一動，爭取早日加入《雷鋒車》的行列。
三是針對被投訴司機的心理狀態，與其交心談心，提高認識
去年，我班組排名位列第五位，成績中等偏下。主要問題是班組成員中因投訴扣分占很大一塊。于是，今年3月份我召集去年扣分多的司機召開幫扶會，重點分析了他們扣分的項目及原因，強調了營運中應該注意的問題和安全行車的重要性，并激勵他們迎頭趕上去，為今年爭取獲得先進班組作出努力。同時，我還對自己作了一個明確的要求：只要我班成員被投訴了，我都要找被投訴組員交心聊天，從而掌握他們被投訴的原因及心理狀態，幫助其尋找避免乘客投訴的方法。
如：2115號車主班司機有一次被乘客投訴，說未按乘客要求線路走，而且收費也貴了。公司在處理過程中，經過認真調查核實，認定2115號車的投訴不成立。但司機感到被乘客投訴很委屈，對公司進行調查處理一直很不理解。我得知他被投訴后，就利用輪訓學習的機會，找他單獨進行交流，他向我述說自己的苦衷，認為“當時是車上的另外一名女乘客選擇的線路，自己是按她的要求走的，并沒有錯。加上路上堵了車，所以車費比平時多了一點，也是很正常的�！蔽衣犕晁谋硎龊�，表示理解他的心情，但從被乘客投訴這一點來講，表明你在服務中還是存在不足的地方。于是，我們共同從營運服務中的每個細節一點點分析，查找被乘客投訴的原因，認為，在服務過程由于缺乏與乘客的溝通和解釋工作，沒有向乘客講明停車等候時間是要收費的，所以才導致此次投訴。通過交流，找出了問題的所在，他的心情也舒暢了。最后，我倆還就服務語言技巧、如何應對營運過程當中的難題等進行了交流與溝通。
還有，我班2103號副班司機因繞道多收乘客10余元車費被投訴成立。我知道后馬上找到該司機與他進行交流，談被乘客投訴的危害，指出他服務中的過錯行為，用換位思考的方式來了解彼此的心情。當事司機也認識到自己的錯誤，表示在今后的營運中認真做好服務工作，不再發生被乘客投訴的事件。
四是積極宣傳公司政策，關 組員生活
我既是一個班長又是公司的民主議政委員，公司在出臺相關政策時，都征求過議政委員們的意見和建議。這次公司推行安全互助基金，是得到廣大司機的擁護的，公司也在安全學習會上進行了宣傳，并要求我們班組長、星級車、《雷鋒車》帶頭加入，但駕駛員參與的熱情并不高。我一方面自己帶頭參加，另一方面在班組成員中進行宣傳，當他們提出疑問時，我就為他們解答互助基金的意義和好處，并希望我的每個組員都能加入。目前我班已有5名司機參加。
我在做好宣傳工作的同時，也注意了解班組成員的工作和生活，當得知2120號車司機家中有喜事時，不忘上門祝賀；當2121號車司機被乘客打傷后，我馬上上門進行慰問給予關心。通過這些活動，一方面與班組成員進行了交流溝通，另一方面增進了相互間的了解和友誼。
雖然在開展班組工作方面，我們做了一點工作，但比開展班組工作做得好的兄弟班組還存在差距。下一步我將按照班組長的職責要求去做，調動全班司機的積極性，扎實開展班組競賽活動，推行班組建設，激發班組成員的熱情，形成人人崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。為提高公司品牌作出貢獻。
(責任編輯：admin) |
------分隔線----------------------------
今天是