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　　我是301公司305班 班長章繼武  有幸和305班全體駕駛員同座一堂，抱著誠懇的態度向在座的各位學習來探討如果結合出租汽車駕駛員規范服務標準來做好細節服務。

　　隨著市民乘坐出租車的要求也越來越高，我們已不能拿過去的思維、觀念來面對今天營運過程中出現的問題。我們一定要符合時代的發展，培養一支合格的駕駛員隊伍，首先就必須具備一支優秀的服務專干隊伍來談談我的看法。怎樣打造一支優秀的服務專干隊伍呢？

　　我認為駕駛員要有二個觀念，一、工作中要學會低調，要克制，忍讓，甚至受得委屈；二、其實每一趟營運就是一次生意，生意有賺、有平、有虧，做生意不是每單都賺，一塊錢，一句話，一口氣，不是大是大非，無需據理力爭，得理不饒人。只有狀態好、心態好，才能愉快地工作每一天。

　　規范的服務流程：靠邊停車、上車問路、通報線路、起步打表、安全送達、報價起表、唱收唱找、給票提示。行業要求我們每一位駕駛員遵循基本的職業準則，如公司推行的標準服務流程，開口四句話，公司的相關規章制度。那么，怎樣做好呢？1 從內心尊重乘客；2 熱心幫助乘客解決問題；3 始終以乘客為中心；4 持續提供高品質的服務。　　

　　在營運途中提供額外的服務　所謂額外的服務，是指那些意料之外，情理之中的服務。做好了額外的服務就能提高乘客對我們的滿意度，忠誠度，贏得乘客對我們的信任，維護和提升大通品牌。超乎想象的服務 所謂超乎想象的服務，是指那些意料之外，情理之外的服務，即乘客并沒有預期，甚至都“沒有需求”的服務。做好超乎想象的服務要注意三個方面：1 挖掘乘客潛意識的需求；2 注意每一個服務細節。

　　歸納起來，培養優秀的服務是一項長期的、需要大力培育的工作。服務要有責任心、有高度的認識，思想與行業、企業的要求保持高度一致，不斷增強分析問題的能力，處理問題的能力，以及溝通和語言表達能力。只有認認真真接待每一位乘客，不斷積累經驗，才能成為一名優秀的服務專干。