出租車的服務(wù)工作是緊緊圍繞乘客租車流程，即“來、乘、走”三個主要環(huán)節(jié)進(jìn)行的。乘客“來”的方式又分為電話預(yù)約、站點等候合街頭攬客。當(dāng)乘客表明了租車意向后，駕駛員須禮貌地問清乘客去向，并為乘客選取最快捷合省錢的路線，爭取乘客同意后方可打表運營。
在招攬乘客和迎客上車的過程中，最易導(dǎo)致乘客不滿的行為就是“拒載”，而形成拒載的原因有：
1. 客運市場供不應(yīng)求，個別司機挑肥揀瘦。
2. 在機場、車站、碼頭長時間排隊侯客，上客時遇到一樁短線。
3. 乘客所到的地方經(jīng)常堵塞，交通條件很差，出租車進(jìn)得去，出不來等。
對此，我們要正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系，端正經(jīng)營思想，設(shè)身處地地體驗乘客租車的困難急乘客之所急，想乘客之所想。寧可在經(jīng)濟上吃虧，也要滿足乘客的租車要求。堅決剎住拒載這股行業(yè)不正之風(fēng)，讓出租車向每個揚手租車的乘客敞開歡迎的大門。
一般來講，司乘雙方因行車路線的爭議而引發(fā)矛盾的有以下三種：
1、車費超過基價，乘客會懷疑司機故意走彎路，使基價內(nèi)的業(yè)務(wù)超公里收費。
2、前面是單行道或禁行路，乘客對路況不了解，誤以為司機繞道是為了多收費。
3、遇到前方修路或交通堵塞，司機不作解釋便改變行程，使乘客以為司機是借題發(fā)揮，故意繞道。
遇到以上情況司機應(yīng)結(jié)合城市車況路況的實際，主動為乘客確定一條即經(jīng)濟又快捷的路線。要將繞道的原因如實說明，使乘客充分了解。當(dāng)車輛前進(jìn)遇阻提出繞道建議，經(jīng)過乘客同意后，方可擇路而行。當(dāng)繞道里程較長、車費有大幅度增加時，司機應(yīng)說明情況，讓乘客自己決定坐不坐。
最后一點便是乘客的“走”。當(dāng)車輛到達(dá)目的地后，司機應(yīng)盡量提前豎表并唱票，接幣辨認(rèn)后，將找零及票據(jù)一同遞給乘客并致謝。乘客下車時叮囑乘客帶好隨身物品并再見。 (責(zé)任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學(xué)習(xí) / 設(shè)為主頁 / 管理信息系統(tǒng) / 用戶登錄 / 投稿統(tǒng)計/ 總經(jīng)理信箱 / 客戶服務(wù) |