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　　“文明服務年”活動已經開展七個多月。通過宣傳教育，組織規范服務流程實際操作培訓，我們班組大多數司機的職業素質及服務質量有所提高。但從上半年統計數據來看，在乘客投訴、未系安全帶、未主動給付發票及車內吸煙等情況時有發生，表明部分司機，特別是副班，思想上認識不足，行動上停滯不前，沒有跟上行業的步伐，拖了班組和公司的后腿。

　　出租車司機這個職業雖然普通又辛苦，但做好并不容易。我們要把“大通車營造溫馨，大通人傳播文明”的公司宗旨始終貫穿于日常工作中，以“服務大眾的交通”為理念，牢記“忠實地做事、真誠地待人”的座右銘。在營運中，提供溫馨、舒適、干凈、安全的乘車環境；不違規經營，系好安全帶、主動給票、不吸煙，不用手機或電臺閑聊，做到“零”投訴，努力使每位乘客賓至如歸。只要做好規范服務，我們班組的服務質量就會有良好的改善。

　　我們班組下一步將在月度學習中，結合實際，有針對的做好實操培訓，要求被乘客投訴、行業測評被扣分的司機進行“經驗交流”，讓班組成員進行評點，互幫互助，使他們從思想上認識，行動上提高，以利于班組整體服務質量的提高。