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公司各部門、各分公司、各班組：

　　為落實《市客管處關于建立健全客運出租汽車企業組織結構的指導意見》，通過加強班組建設，完善公司組織結構，提高企業管理水平，促進企業民主進程，構建和諧企業氛圍。特提出以下實施意見：

　　一、按照公司《關于實施班組化管理的通知》（大通字[2006]第25號文）要求，加強班組管理，開展班組考核，組織班組競賽，進一步搞好班組建設。

　　1、完善班組建設，優化人員組合。對班組長、工作指導員發生變動或不能履行職責的要進行調整，并按要求向人力資源部報備。

　　2、明確班組長、工作指導員職責，并認真履行。指導和幫助各班組開展活動。

　　3、公司定期組織班組長培訓和班組工作經驗交流。

　　4、以班組為單位進行年度考核，促進各項工作不斷改進。

　　5、以班組為單位開展班組間競賽，評選表彰優秀班組。

　　二、管理責任

　　班組是分公司下屬組織機構，各分公司負責本公司內班組管理的各項工作，分公司經理是班組工作的責任人。班組綜合考核結果將作為對工作指導員年度考核的內容。

　　三、班長（組長）的職責

　　1、協助組織班組駕駛員參加服務技能、安全知識學習，認真傳達行業精神，督促駕駛員遵守法律法規、執行公司服務標準；

　　2、組織班組駕駛員參加行業開展的文明創建活動、公司開展的品牌創建活動。

　　3、配合公司對車輛進行車容車貌、安全性能的檢查。擔任服務質量流動監督員。

　　4、組織參與班組競賽。

　　5、考察、審核班組機動副班，調度機動副班上崗。

　　6、組織班組業余文體活動、社會公益活動，開展困難幫扶活動，配合分公司進行駕駛員家訪。

　　7、及時收集和反映班組駕駛員的意見和建議。

　　四、班組長津貼

　　分公司每月發放班長津貼50元/人，費用在分公司“四必訪”經費中列支。

　　五、班組考核

　　班組考核以單車考核得分為基礎，以全班組的表現為綜合加扣分項目綜合計算，實行年度考核。

　　1、以駕駛員年度考核評分為基礎，計算各班組單車年度平均分；

　　2、加分項目：

　　（1）班組行業測評無扣分，加100分。

　　（2）班組實現“零”投訴，加100分；

　　（3）班組實現“零”拒載，加50分；

　　（4）班組無事故，加100分；

　　（5）班組未發生行車死亡事故或一次損失超過10萬元事故加50分。

　　3、扣分項目：

　　（1）班組發生被媒體曝光的嚴重營運違章，每次扣100分；

　　（2）班組出現受到行業管理部門查處的違章行為，每次扣50分；

　　（3）班組出現無證人員從事出租車營運，每次扣20分；

　　4、班組考核得分=班組單車年度平均分+加分值-扣分值

　　5、公司每年表彰優秀班組和優秀班組長。

　　6、對年度考核未能到1100分的班組，要制定整改計劃并進行整改。其工作指導員當年不能參與評先，班長要重新進行改選。

　　六、班組競賽

　　公司根據每年的工作重點，組織開展班組間主題競賽活動。另行制定活動主題、組織領導、競賽內容、評比表彰等相關要求。

 　　班組競賽的優勝集體，在年度表彰時，給予單項獎勵。

二OO七年五月二十八日