大通401班組班長王國橋：熱心快腸當好班組長
時間:2008-05-05 10:30來源:大通四分公司 作者:王國橋 點擊:次
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剛當班長的時候，如何發揮班長作用，做好班組工作，在自己的腦海中還是一片空白，不知道從什么地方入手開展工作。去年，公司召開班組經驗交流會后，對我觸動很大，作為公司的《雷鋒車》和五星級車駕駛員，又是公司培養的服務標兵，班組工作沒有一點起色，確實感到坐立不安。會后，我馬上找到陳總經理，談了自己的想法，表明了自己的觀點，并請陳總經理點撥開展班組工作的思路、做法。回去后，又仔細琢磨從何入手開展班組工作。通過大半年的工作，摸索了一點經驗。在此向各位領導和同仁匯報一下。
一、熟悉班組成員情況，是開展班組工作的基礎
我所在的401班現有出租車26臺，主班26人，副班43人，其中機動副班5人。為了迅速掌握班組成員的情況，我請張科長將出租車系統內班組成員的基本信息提供給我，然后對照名單，逐步熟悉每一臺車承包駕駛員是誰，有幾個副班駕駛員，做到心中有數。掌握了這些情況還不夠，因為只知其名，不知其人，對不上“麥子”還是不能正常開展工作。于是我又動腦筋，想辦法的情況。聯想到社會上使用的名片，就自己設計成一種空白名片的樣子，與張科長談及此事時，在張科長的提示下，將需了解的信息在卡片上顯示出來，就設計成現在這種樣式。然后將車輛及駕駛員的信息填上去。并在張科長的支持下，將每一個駕駛員的照片張貼在卡片上，無論是停車候客，還是休息，我隨時隨地將卡片拿出來，對照名單認照片，看到照片知姓名。現在班組26個主班成員95%以上都已認識，副班成員絕大部分知道姓名。熟悉了人員的基本情況后，開展工作就順利多了。
班組成員的卡片設計好后，我在分公司內的其他三個班組推廣使用，得到普遍的認可。感到這種卡片便于填寫和更換。于是我將公司獎勵的錢，為全公司46個班組定制了一套班組人員卡片名冊。希望各班組長能夠借鑒。
二、加強交流互動，構建和諧氛圍
要讓班組成員感受到班組長的作用，就是要讓班組成員認識你，感受到你的存在，感受到你作為一名班組長在為他們解決難題。這樣，你的作用就能正常發揮出來。班組成員有什么困難也會想到你。
首先，我利用每月安全文明學習的時間，有意識的找不同的班組成員談天，一方面熟悉車輛、人員的基本情況；另一方面，通過聊天，了解班組成員中有什么需幫助的，可以找我幫忙。
其次，用實際行動關愛班組成員。我作為一名班組長，不僅要關心成員的工作，更要關心他們的生活。班組成員中，無論是主班還是副班，家中只要有事，我都主動到家表示自己的心意。目前，26位主班駕駛員中，已走訪了三分之一。
一次，有位機動副班的母親去世了，當時他還在當班，得知母親去世后，他自己還在考慮繼續代班的事。我得知情況后，馬上與該車主班聯系接車的事，要他全力做好他母親的善后事宜；同時，與公司楊經理取得聯系，一道到該副班司機家中進行慰問，此舉讓該副班司機及家人很是感動。
再就是自己出資為兩個副班購買了100元的人身意外傷害險。雖然自己花費了200元錢，對我來講卻是買了一份安心，對副班來講卻是買了一份保障，也深得副班的歡迎。對副班日常的營運管理也起到促進作用。目前，為我從事營運的副班，一是相對穩定，二是在服務工作中能配合我的管理。
今年春節前夕，我組織班組成員吃年飯，大家一起共述情誼，增加了解，為開展班組工作打下基礎。
三、切實為駕駛員排憂解難
我所在的班組有5 個機動副班，我著實花費了很多心血，動了很多腦筋使機動副班的作用發揮出來。一方面，在物色機動副班時，盡量找那些既能上白班又能做夜班的司機，便于安排工作；另一方面，要替機動副班把工作量排滿，不要讓機動副班吃不飽；再一個就是主班司機要聽從調配，遇休息需頂班時要放棄休息頂班。這幾個方面的工作協調好后，機動副班的調配就好做了。
比如，當一臺車的主班休息由機動副班頂班時，恰遇另一臺車有急事需找機動副班，我就找到該車主班放棄休息，讓出機動副班頂另一臺車的班。這種情況時常遇到，班組成員都很理解也能支持我的工作。這對我來講是很大的鼓舞，也為我進一步做好班組工作增強了信心，班長的威信也得到了提高。
一次，有個主班司機因病需休息三天，而他原來就有兩個副班，但其中有個副班因為服務和收費的問題，主班司機不想讓他開，就找我幫其找機動副班頂班。我問明情況后，臨時找了一個機動副班頂班，幫他解決了難題。后來又與該車主班商議，另外幫其找了一個第二副班頂替原來的副班，并作為機動副班后備人選。目前，正參加公司組織的培訓。 從去年八月至今，我已安排機動副班300余人次。一方面為司機解決了應急，另一方面較好的發揮了機動副班的作用，同時也解決了機動副班代班不足的問題。通過為司機解決實際問題，得到了司機的普遍認可，“有事找班長”的意識已在司機中形成了依賴。這既是一個好事，也增加了我的壓力。每當為司機解決了機動代班的問題我就感到心情舒暢；但是，太多了后，難免有一種厭倦的情緒。可一想到我的工作得到班組成員的支持，我的心又平和了許多。
一次，有個副班司機到武昌刷卡點去刷卡，因心情不愉快與工作人員發生矛盾，我得知情況后，馬上趕到現場，了解情況，做司機的工作，幫助司機解決問題。在我的幫助下，該司機認識到自己的錯誤，主動向工作人員賠禮道歉。
目前，我們班組的機動副班除了滿足本班的需要，還為一、三0一和五分公司的個別司機解決燃眉之急。由于機動副班的作用發揮得好，形成了司機有事找班長，班長就能解決問題的依賴局面。班內成員的凝聚力和團結協作精神也逐步提高，班組成員和機動副班能夠積極配合我的工作，聽從我的調度了。
現在，在我們班調配機動副班，需提前三天預約，每天下午六點鐘后給予答復，初步建立了一個良性的調配機制。
各位領導，各位同仁，我所做的工作只是盡了一各班組應盡的職責，離公司領導的要求還有差距。今后，我將進一步發揮班組的作用，團結帶領全班成員，積極開展班組優質服務競賽活動，為樹立大通品牌形象，作出新的貢獻。
謝謝大家！
(責任編輯：admin) |
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