| 在二季度處理投訴中，分公司管理人員目標明確：對處理投訴要進一步嚴格，決不護短，遵照公司提高查實率和處罰率的要求，嚴格執行違規處罰制度。 對每一次投訴，我們認真對待，不達到教育違規駕駛員的目的決不放手。管理人員、班長協同工作，把教育和處理工作落實到各個環節。 狠抓典型，強化規范服務意識。我們通過各種形式，批評被投訴人員，使他們在思想上牢記教訓，大會上通報，板報上曝光。對待無投訴駕駛員大力表彰，樹立有投訴可恥，無投訴光榮的良性氛圍。 壓降投訴工作的難度較大，為此，我們肯定營運管理人員的工作，積極支持他們，鼓勵他們。為進一步壓降投訴打好堅實基礎。 嚴格規范駕駛員服務測評。對側評中有扣分的駕駛員，連人帶車集中到公司參加學習，并寫出書面認識，停運車輛也要被照相公示。其目的就是使我們的駕駛員重視服務規范。 (責任編輯：admin) |
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