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　　出租車行業(yè)被喻為城市的窗口，出租車司機每天接待形形色色的乘客，想要服務(wù)好乘客，首要工作就是做好溝通，學(xué)會換位思考。
　　在生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)，面對同一個人同一件事，在溝通時運用不同的方式，達到的效果完全不一樣。
　　有的司機性格開朗、健談，喜歡與乘客聊天，對于有的乘客能接受這種”熱情“的服務(wù)，最后有可能和司機成為朋友。但有的乘客會很排斥，最后還有可能引起投訴，司機最后還會覺得莫名其妙。這個時候，我們可以試探一下乘客會是什么樣的性格，如果他愿意與你接話，也許就是能接納你的方式，如果他的反應(yīng)不冷不熱或是根本不搭理，那么就不必再繼續(xù)線路以外的話題。
　　溝通之余，還要做到換位思考，要想別人怎么對待你，就要怎么去對待別人，服務(wù)中做到禮貌待人，一視同仁，以平等的身份將心比心，做到思想上的互信，情感上的相互理解，才能建立和乘客之間零距離的關(guān)系。乘客的個人素質(zhì)，文化修養(yǎng)會有千差萬別，這就存在著個人層次的多樣化，了解不同層次乘客的心理特征和情感需求，才能創(chuàng)造溝通的最佳環(huán)境，消除人際關(guān)系的沖突，達到情感上的相互依靠，對待性格不同的乘客，認(rèn)真聽取他們的意見，消除他們的顧慮，了解他們真是的想法，是溝通的絕佳手段。
　　最后就是掌握說的藝術(shù)，交流就需要語言，說話就是工具，與人溝通，不但要會聽更要會說，會表達自己正確的觀點和態(tài)度，要善于運用人格的力量，公正的力量和感情的力量通過話語找到和乘客間的平衡點，語氣上耐心細(xì)致，切忌急躁盲目，才能取得各科的信任，取得預(yù)期的效果。
　　總之，溝通是和乘客建立起最佳服務(wù)關(guān)系的橋梁，是一種技能，更是一種藝術(shù)，勇于交流，善于溝通，才是一個合格的服務(wù)行業(yè)的工作人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。