從源頭上遏制劣質服務（修理廠盛江南）
時間:2008-06-10 13:49來源:大通修理廠 作者:盛江南 點擊:次
| 眾所周知，出租汽車行業是城市公共交通的重要組成部分，在促進城鄉經濟發展、方便市民出行、擴大社會就業、樹立城市形象等方面具有重要作用，也是社會關注的焦點、熱點行業。因此，出租汽車行業穩定、健康、有序的發展，更好地滿足人民群眾的出行需求，有效遏制劣質服務將一直是我們出租車行業每一位從業人員值得不斷探索的問題。
特別是近三年來,在武漢市客管處的正確領導和大通公司的不懈努力的基礎上,大通出租車在營運服務上實現了幾級跳的飛躍.但同時,一些不和諧音仍然屢禁不止，嚴重影響了大通出租車的整體形象，這是為什么？
首先我們要特別關注一下出租汽車駕駛員區別其他行業從業人員的特殊的職業道德的特點：
1、服務性
出租汽車行業是服務行業，服務是出租汽車行業的中心工作，也是每個出租汽車駕駛員最根本的職責。服務不好，其他方面再好，職業道德也是零。因此出租汽車駕駛員職業道德的核心內容是服務，基本特點也是服務性。
2、自律性
出租汽車駕駛員一人一車，流動作業，缺乏監督，處理事情自主性強，隨意性強。由于活動范圍大，接觸社會面廣，如果不具備一定的職業道德，一方面社會上不良風氣很容易沾染到出租汽車駕駛員，另一方面出租汽車駕駛員又會以不良形象污染社會。因此，自己自覺地約束自己，是出租汽車駕駛員提高職業道德的關鍵。
3、約束性
與自律性相對應，出租汽車駕駛員的職業道德受到較強的外界約束。這種約束，來自于出租汽車管理部門的嚴格管理和有關法規和規章的制約。違章違紀，損害了乘客的利益，就要受到嚴厲的處罰。這種外界約束力，促使出租汽車駕駛員不斷提高遵循職業道德要求辦事的自覺性。
4、廣泛性
出租汽車駕駛員的職業道德包括職業理想，職業態度，職業義務，職業紀律，職業良心，職業榮譽和職業作風等各個方面，因此具有較強的廣泛性特色。
5、專業性
與廣泛性相聯系的是出租汽車駕駛員的職業道德還具有較強的專業性特點。隨著出租汽車行業的發展，從營運、服務、安全、管理等方面已形成了一整套科學規范的體系。出租汽車駕駛員必須熟練地掌握這門專業，才能做好本職工作。因此，專業性的特點也是十分明顯的。
6、穩定性
出租汽車駕駛員的職業道德表現為一種世代相傳的職業傳統。出租汽車駕駛員經過一個長時間的職業經歷，形成了一種比較穩定的職業心里和習慣，并會形成比較穩定的職業品格，這種職業道德由于其職業的確定和職業傳統的影響會不斷沿襲，不會輕易改變。
從以上出租汽車駕駛員特殊的職業道德中，我們可以分析得出以下的幾點結論：
1、從事的工作是以提供服務為終極目的，要求從業人員能有較高的優質服務的理念；
2、工作的環境比較單一，不直接接觸管理者，容易產生倦怠心理；
3、監管多以公司及行業管理部門直接查處和乘客投訴為主，容易產生抵觸情緒。
分析得出了出租車從業人員在營運中為什么會有劣質服務的根源后，將有利于我們對癥下藥，既要考慮駕駛員的利益又要樹行業的正氣，需要我們出租車行業的管理層在管理上多下功夫，仔細琢磨。如何從源頭上解決根本問題？對駕駛員的培訓成為解決問題的一計良方。
大通公司自成立之初將駕駛員培訓工作提上了議事日程，從駕駛員每月的安全學習到駕駛員集中培訓再到違規駕駛員的回爐輪訓，直到大通職業培訓學校的建立，為大通出租車駕駛員文明營運，杜絕劣質服務打下了堅實的基礎。駕駛員們從一開始的抵觸心理，逐步在一次次的培訓中轉化為認同培訓并參加進來，那是因為公司用一系列生動、有效而且實用的培訓內容贏得了駕駛員信任，使他們能從培訓中受益，從培訓中受到正確的指導和影響，關于營運技巧的培訓更是深入他們的心中，從源頭上讓廣大的駕駛員真正認識出租車駕駛員這一行業的特性要職業要求，才能最終從根本上杜絕劣質服務。
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