從點滴做起 為創建盡心（修理廠肖嵐）
時間:2008-06-10 13:40來源:大通修理廠 作者:肖嵐 點擊:次
| 出租車行業作為城市的流動窗口，關乎著一個城市的形象和市民的出行。出租車司機作為一個特殊的從業人群，看似不起眼，卻在促進城市發展、打造城市形象中擔負著重要的使命。每一個駕駛員都應當從細節入手，干好服務工作，為創建全國文明城市出一份力。
如何為乘客朋友提供優質服務，我認為主要要做好以下幾點：
一．司機應當每天檢查車輛的配套設施，做好車輛內外衛生工作，勤換座椅座套，按時給車廂消毒，保持車內空氣清新；常備市區地圖、雨具、嘔吐袋等便民物品，為乘客提供一個舒適整潔的乘車環境。
二． 注重儀表儀容是出租車駕駛員的一項基本素質，出租汽車服務接待工作的特點是直接向乘客提供服務，來自五湖四海的乘客會對服務接待工作人員的形象留下很深的印象。良好的儀表儀容會產生積極的宣傳效果；注重儀表儀容是尊重乘客的需要，是講究禮貌禮節的一種具體表現現。 這就要求駕駛員們不斷地通過學習，加強文化修養和道德修養，培養高尚的審美觀，在實踐中提高素質，在崗位上展示自己的精神風貌。此外，使用禮貌服務用語，乘客會感受到禮遇和尊敬；使用禮貌服務用語，顯示良好的文明素質和教養；使用禮貌服務用語，從一個側面又反映了服務水平。司機們要堅持說普通話，言談話語要溫馨得體，與乘客交談，內容切勿涉及他人隱私，以及他國內政、宗教等問題。
三． 駕駛員要講職業道德。駕駛員要遵守社會公德，對于乘客遺忘在車上的東西，應當主動聯系送還，不能因為貪圖小利而做出有損乘客利益的事情。在乘客結賬前和下車前兩次提醒他們勿忘隨身物品，乘客下車后駕駛員應再次回頭檢視后座是否有遺落的東西，這樣可以大大降低乘客遺忘物品的概率；對于乘客要求存放于后備箱中的物品，駕駛員要下車與乘客一起放入，等乘客下車時再共同取出，這樣既可以維護乘客權益，又能減少可能引發的不必要的麻煩。在載客行駛時，應遵守交通規則，擺正安全與經濟效益的位置，養成良好的駕駛習慣，確保行車安全。不繞道，不拒載，按表收費，主動撕票給乘客。
總之，出租汽車駕駛員只有加強自身修養，加強禮儀知識的學習，加強業務技能的訓練，才能使乘客體驗到賓至如歸的感覺，才能為乘客提供優質規范的服務。
(責任編輯：admin) |
------分隔線----------------------------
今天是