露出你的微笑（401班組指導(dǎo)員楊華）
時間:2008-06-10 12:54來源:大通四分 作者:楊華 點(diǎn)擊:次
| “微笑”是服務(wù)行業(yè)的頭塊招牌，是最直接的招牌。她也是你經(jīng)營過程中的最佳使用手段。特別是在武漢創(chuàng)建文明城市之時，她起著非常重要的作用。
網(wǎng)上的批評中就說到，武漢的出租司機(jī)只會瞪眼，只會說臟話。試想，任何一位乘客坐在這樣的司機(jī)旁邊，他能不緊張，能有好感嗎?
微笑，是和諧氛圍的準(zhǔn)備，是溝通交流的開始，是規(guī)避投訴的要件。
微笑，表現(xiàn)出微笑者的良好氣質(zhì)與心態(tài)。
微笑，是矛盾的稀釋劑，是糾紛爭執(zhí)的緩沖劑，伸手也不會打笑臉人哪！
還有，在我們文明服務(wù)的“八項承諾”中，如有違背都是可拒付車費(fèi)的。可實(shí)際上“拒付”的現(xiàn)象少之又少。想必是：要么乘客大度沒計較；要么就是司機(jī)微笑了。
如此這般，我們也都深諳“微笑”的功效，可就是少有人能做到微笑常在，特別是我們的一些出租車司機(jī)。
為此，要大力提倡出租車的“微笑”服務(wù)，甚至在文明城市檢查驗收時，把它定為對出租車司機(jī)的一項基本要求，強(qiáng)力推行。我們司機(jī)本人也應(yīng)要求自己做到這一點(diǎn)。
要知道：你笑了，在創(chuàng)建中你是有可能為之加一分的，你不笑，就肯定得不到這一分！
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