保持良好的心態（401班組指導員楊華）
時間:2008-06-10 12:52來源:大通四分 作者:楊華 點擊:次
| 良好的心態可以使我們在營運中保持一種正常狀態，是文明規范營運的心理基礎。是我們摒棄陋習從而微笑服務的必要條件。它是以自信心和自尊心來支撐的。
在這次震災捐贈中，我們的出租車司機們是慷慨解囊，積極捐助。表現出極高的愛國熱情和極強的民族精神。平時，我們也時有耳聞出租司機們的一些良好表現；如拾金不昧，見義勇為，助人為樂等等善舉�？梢詮目傮w上說，出租車司機們這一大群體是良好的，是合格的�？墒俏覀円膊坏貌怀姓J這一群體素質還有待于提高，規范的營運行為還必須加強。
首先，必須具備自信心。如上所述，我們這個群體是良好的。在社會中，我們這個行業的地位也是較高的。它是城市公共交通中不可或缺的一個重要組成部分。我們就是一個窗口行業，就是武漢市的臉面。在武漢創建文明城市的評價中，就占有舉足輕重的一分。作為服務業，它的社會地位也是不容小覷的。在巴黎，我們就親眼看見出租車司機猶如紳士一般的營運服務；他們受到乘客極大的尊重，而絕不僅僅是一個車夫。所以，我們應該自信，因為我們在社會中扮演著重要的角色。
其次，必須具有自尊心。這里特別要正確理解“自尊”。由于行業性質特點，我們在服務過程中是一種“奉迎”的姿態，是以使對方“滿意”為結果的行為。甚至是以“抱小面”“委曲求全”來完成服務。這個時候我們這樣做了絕不是低人一等，而恰恰相反，是我們的一種高姿態，高水平。是一種首先尊重了別人而后獲得自身尊重的高境界。
尤其要摒棄妄為的“自尊”；即總覺得乘客看不起自己，“掐”著自己搞，得理就不讓人。甚至為了�！白宰稹倍鴦涌谟謩邮帧�
也有一些人妄自尊大。自以為奇貨可居，開口發價。你求我，我就開高價，甚至滿天要價。你是外鄉人，我就欺負你，訛你的錢。四種劣質服務的丑態在春運之時，雪災之中就被這樣一些人表演到了極致，并引起了強烈的公憤。實際上，就是這些出租司機賣掉了自己的人格，失去了自尊。為世人所不齒！同時，也損害了這個群體的形象和全體出租車駕駛員的自尊！
當然，良好的心態決定于個人的自身素養。那么，我們的出租車駕駛員們是否可以冷靜下來想一想；為了樹立出租車行業的良好形象和地位，從長遠看，我們到底應該怎樣來加強自信心和自尊心，來提高我們的自身素養？
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